So fangen Sie an, Ihr Marketing zu automatisieren [5 tips]

Bei der Automatisierung Ihres Marketings gehen wir oft davon aus, dass Sie die Kapazität des Marketingteams erhöhen. Das kann zwar ein Vorteil sein, aber Sie sollten automatisiertes Marketing in erster Linie als Werkzeug sehen, um das Kundenerlebnis (noch) besser zu machen. Indem es auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht, kann es ein Werkzeug sein, das Tag und Nacht für Sie arbeitet, um Ihre Marke und Ihr Unternehmen zu stärken. In diesem Artikel werde ich 5 Tipps geben, wie Sie am besten vom manuellen zum automatisierten Marketing übergehen.

Was automatisiert Ihr Marketing?

Automatisiertes Marketing ist eine Möglichkeit, Ihren Kunden und Interessenten eine personalisierte Reise durch Ihren Verkaufstrichter anzubieten. Die Funktionalität wird häufig von E-Mail-Marketing-Anbietern angeboten, kann aber auch die Kommunikation über SMS, Social Media oder das Internet umfassen.

Mit anderen Worten, automatisiertes Marketing kann aus einer fokussierten Serie von 2 bis 3 E-Mails mit gezielten Inhalten für ein kleines Publikum bestehen. Sie kann aber auch ein komplexes Netzwerk von internen und externen Maßnahmen umfassen. Lassen Sie sich davon jedoch nicht überfordern – eine einfache Struktur kann den Unterschied ausmachen und großartige Ergebnisse liefern.

Automatisierte Workflows sind der rote Faden

Die Automatisierung Ihres Marketings ist im Wesentlichen nichts anderes als eine Nachverfolgung von Auslösern und Aktionen. Es ist eine Möglichkeit, Ihr Publikum zu differenzieren und es auf verschiedene Wege zu führen, um seine Erfahrung zu personalisieren. Darüber hinaus können Sie auch Ihre internen Arbeitsabläufe auf einen Schlag effizienter gestalten. Ein paar Beispiele:

Auslöser – Etwas passiert oder eine Bedingung ist erfüllt

  • Jemand meldet sich für einen Newsletter an
  • Ein Kunde lädt einen Katalog herunter
  • Ein Lead wird vom Marketing als qualifiziert markiert
  • Die Supportabteilung schließt eine Supportanfrage
  • Ein Empfänger hat die Willkommens-E-Mail geöffnet, aber nicht bestätigt

Aktionen – Was passiert als Folge des Triggers

  • Ein neuer Abonnent erhält eine Willkommensnachricht
  • Der Vertrieb erhält eine E-Mail über den warmen Lead
  • Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Frage, wie sein Support war

Es gibt noch viele weitere Beispiele, aber diese geben Ihnen hoffentlich eine Idee. Wie Sie vielleicht bemerken, dient die Automatisierung nicht nur der Kundeninteraktion. Gerade in der Verbindung verschiedener Abteilungen lässt sich der echte Mehrwert erzielen.

Die fünf Grundlagen automatisierter Marketing-Workflows

1. Beginnen Sie mit der Bestandsaufnahme von Kundenkontakten

Wie immer bei trendigen Technologien muss man mit der Hauptfrage beginnen. Viel zu oft lassen wir zu, dass unsere Strategie von Features und Fähigkeiten bestimmt wird, anstatt aus der Perspektive des Kunden zu schauen. Wenn Sie mit automatisiertem Marketing beginnen, empfehle ich Ihnen, mit einer Bestandsaufnahme der Kundenkontakte zu beginnen, auf die Sie jetzt verweisen können.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die externe Kommunikation. Durch die Einbeziehung interner Prozesse vor und nach der Interaktion mit dem Kunden legen Sie den Grundstein für effektive Automatisierungsstrategien.

2. Qualifizieren Sie Ihre Inhalte

Marketing ist großartig, aber wenn Ihr Setup keine hochwertigen Inhalte enthält, werden Sie nichts erreichen. Egal ob automatisiert oder nicht. Die Kategorisierung Ihrer Zielgruppe basierend auf ihren vorherigen Aktionen und Interaktionen ist ein Muss für die Einrichtung eines automatisierten Workflows. Natürlich ist es schwer zu sagen, welches Material in einer Gruppe echtes Interesse weckt, aber hoffentlich wissen Sie genug, um eine Theorie aufzustellen. Danach müssen Sie es wie immer in der Welt des digitalen Marketings nur noch testen.

3. Klein anfangen

Die Idee der Automatisierung an sich kann sich wie eine einfache Lösung anfühlen. Je mehr Ihrer Workflows Sie automatisieren können, desto mehr Zeit sparen Sie, oder? Falsch. Wie am Anfang dieses Artikels erwähnt, ist Automatisierung mit dem Ziel, den Zeitaufwand für bestimmte Aufgaben zu reduzieren, bestenfalls eine kurzfristige Strategie.

Versuchen Sie stattdessen, an einige Ihrer Kundenkontaktpunkte zu denken, die von der Trigger-Action-Logik profitieren könnten, um das Erlebnis zu verbessern. Wenn Sie klein anfangen, haben Sie die Möglichkeit, von dort aus weiter zu evaluieren und zu bauen.

4. Lassen Sie Ihre automatisierten Kampagnen nicht automatisiert aussehen

Mit der Personalisierung können Sie Ihre Marketingaktivitäten vom Standard-Informationsfluss unterscheiden. Dies kann nicht genug betont werden, insbesondere jetzt, da immer mehr Interaktionen mit Kunden automatisiert werden.

Kunden sollen weiterhin das Gefühl haben, mit Menschen und nicht mit einem Roboter zu interagieren. Andernfalls landen Ihre Kampagnen ungelesen im Papierkorb und schädigen Ihre Marke. Jede Interaktion in einem automatisierten Workflow muss daher wohlüberlegt sein.

5. Integrieren Sie Ihre automatisierten Workflows mit Ihren Kundendaten

Um Ihr Publikum erfolgreich zu kategorisieren und zu verfolgen, wo es sich im Prozess befindet, müssen Sie Ihre Automatisierungsressourcen in Ihre Kundendaten integrieren. Wenn Sie versuchen, zwei oder mehr Datensätze aus unterschiedlichen Quellen getrennt zu verwenden, beispielsweise Ihren Verkaufsprozess und Ihr E-Mail-Marketing, verlieren Sie im Handumdrehen die Kontrolle.

Glücklicherweise bieten viele CRM-Lösungen eine Form von automatisiertem Marketing oder zumindest eine Integration mit einem Drittanbieter, der dies tut. Geben Sie sich etwas Mühe und untersuchen Sie Ihre Optionen, bevor Sie Ihre Zeit in den Aufbau eines automatisierten Ablaufs investieren.

Die Automatisierung Ihres Marketings ist mächtig

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um das Geschäft zu steigern, das Engagement zu steigern und Ihren Umsatz zu steigern. Betrachten Sie es jedoch nicht als Standardlösung. Beginnen Sie im Kleinen und konzentrieren Sie sich auf die Erfahrung Ihrer Kunden. Und schauen Sie nicht nur auf die externe Kommunikation, wenn Sie untersuchen, wo Automatisierung erreicht werden kann.

Dann finden Sie durch Versuch und Irrtum heraus, was wirklich für Sie funktioniert. Glücklicherweise ist der technische Teil der Automatisierung Ihres Marketings einfacher denn je. Intuitive Umgebungen und visuelle Schritte sorgen dafür, dass jeder im Handumdrehen zum automatisierten Marketingprogrammierer werden kann.


Source: Frankwatching by www.frankwatching.com.

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