Simpro sammelt 350 Millionen US-Dollar, da die Nachfrage nach Automatisierungssoftware für den Außendienst steigt

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Das Field Service Management, das sich auf die Verwaltung von Arbeiten im Außendienst bezieht (z. B. Reparatur von Telekommunikationsgeräten), sieht sich durch die Pandemie mit anhaltenden Herausforderungen konfrontiert. Während die Zahl der Kundendienstanfragen zugenommen hat, da Unternehmen Fernarbeitsregelungen eingeführt haben, hat die Verfügbarkeit der Mitarbeiter abgenommen. 47 Prozent der Außendienstunternehmen geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, genügend qualifizierte Techniker und Fahrer zu finden, um die Geschäftsziele zu erreichen, laut einem Verizon Umfrage. Der Personalmangel hat die Belastung der bestehenden Mitarbeiter erhöht, die mit weniger Ressourcen mehr leisten müssen.

Vor diesem Hintergrund, Simpro, ein Unternehmen für Außendienstmanagement-Software mit Sitz in Brisbane, Australien, gab heute bekannt, dass es 350 Millionen US-Dollar von K1 Investment Management unter Beteiligung des bestehenden Investors Level Equity aufgenommen hat. Die neue Finanzierung erhöht das Gesamtkapital von Simpro auf fast 400 Millionen US-Dollar, das laut CEO Sean Diljore in die Produktentwicklung und den Kundensupport mit besonderem Fokus auf den globalen Handel und die Bauindustrie fließen wird.

Simpro hat heute auch bekannt gegeben, dass es erworben wurde Uhrhai, eine Zeiterfassungs- und Planungsplattform sowie AroFlo, einem Anbieter von Jobmanagement-Software. Die Führungsteams von Simpro, ClockShark und AroFlo werden unabhängig voneinander arbeiten, sagt Diljore, einschließlich der kontinuierlichen Arbeit an bestehenden Diensten.

So richten Sie den Wartungsplaner ein |  simPRO

Oben: Das Wartungsplanungs-Dashboard von Simpro.

„Diese Investition markiert die nächste Stufe des aufregenden Wachstums von Simpro. Unsere Mission ist es, eine Welt aufzubauen, in der Außendienstunternehmen florieren können“, sagte Diljore in einer Erklärung. „Wir freuen uns sehr, ClockShark und AroFlo in der Simpro-Familie willkommen zu heißen. Beide Unternehmen sind führend in ihren Bereichen und verfügen über unglaublich wertvolle Produktangebote, von denen unsere kombinierten Kundenstämme profitieren und unseren Kunden helfen, ihren Umsatz zu steigern. Wir freuen uns darauf, gemeinsam zu wachsen und eine Reihe von Lösungen für die Außendienst- und Bauindustrie aufzubauen.“

Führung von Außendienstmitarbeitern

Außendienstmitarbeiter fühlen sich zunehmend überfordert von der Menge der Aufgaben, die Arbeitgeber ihnen stellen. Nach a lernen Laut Service Council berichten 75 % der Außendiensttechniker, dass die Arbeit komplexer geworden ist und dass mehr Wissen – insbesondere mehr technisches Wissen – erforderlich ist, um ihre Aufgaben jetzt auszuführen, als zu Beginn des Außendienstes. Darüber hinaus sagen 70 %, dass sowohl die Kunden- als auch die Managementanforderungen während der Gesundheitskrise gestiegen sind.

Simpro, das 2002 von Curtis Thomson, Stephen Bradshaw und Vaughan McKillop gegründet wurde, behauptet, eine Softwarelösung anzubieten, die Außendienstmitarbeiter und ihre Manager entlastet. Die Plattform des Unternehmens bietet Tools für Angebotserstellung, Auftragskalkulation, Terminplanung und Rechnungsstellung sowie Funktionen für die Berichterstattung, Abrechnung, das Testen von Assets und die Planung der vorbeugenden Wartung.

Bradshaw, ein ehemaliger Elektroinstallateur, hat sich Anfang der 2000er Jahre mit McKillop, einem Ingenieurstudenten, zusammengetan, um Anfang der 2000er Jahre den Prototyp für Simpro zu bauen. Ausgehend von Bradshaws Werkstatt begannen sie mit der Entwicklung von Joblistenfunktionen, bevor neue Funktionen hinzugefügt wurden, darunter ein Planungstool für die Zuweisung von Ressourcen.

Heute unterstützt Simpro über 5.500 Unternehmen in den Bereichen Sicherheit, Sanitär, Elektriker, HLK sowie Solar- und Datennetzwerke. Es hat mehr als 200.000 Benutzer weltweit und mehr als 400 Mitarbeiter in Niederlassungen in Australien, Neuseeland, Großbritannien und den USA

Ein expandierendes Produkt

Mit Simpro, das sich in vorhandene Software, einschließlich Buchhaltungs- und HR-Analysesoftware, integrieren lässt, können Kunden digitale Vorlagen verwenden, um Kostenvoranschläge zu erstellen und Angebote in Aufträge umzuwandeln. Über ein Dashboard können sie Außendienstmitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und Auftragsstatus einplanen, Bestandsverfolgung durchführen, Materialien mit Aufträgen verbinden und ausstehende Rechnungen senden.

Diljore erwartet, dass die Käufe von ClockShark und AroFlo die Simpro-Suite in strategischer Hinsicht stärken werden. ClockShark, ein in Chico, Kalifornien, ansässiges Unternehmen, das 2013 von den Brüdern Cliff Mitchell und Joe Mitchell gegründet wurde, bietet eine App, mit der Teams ein- und ausstempeln können, während sie die Arbeitszeittabellendaten erfassen, die für die Gehaltsabrechnung und die Auftragskalkulation erforderlich sind. AroFlo mit Sitz in Ringwood, Australien, bietet dagegen Auftragsverwaltungsfunktionen wie Außendienstautomatisierung, Arbeitsplanung, Geofencing und GPS-Tracking.

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AroFlo und ClockShark haben nach eigenen Angaben über 2.200 bzw. 8.000 Kunden. Das Geschäft von AroFlo konzentriert sich hauptsächlich auf Australien und Neuseeland, wo mehr als 25.000 Mitarbeiter seine Plattform für die Wartung von Anlagen, Compliance und Inventar in den Bereichen Sanitär, Elektro, HLK und Gebäudemanagement nutzen.

Aus Datenschutzsicht etwas besorgniserregend bietet AroFlo eine sogenannte „Fahrermanagement“-Funktion, die die RFID-Technologie verwendet, um zu protokollieren, welcher Außendienstmitarbeiter welche Arbeitsfahrzeuge fährt. Darüber hinaus ermöglicht AroFlo es Unternehmen, den aktuellen und historischen Standort von Geräten ihrer Außendienstmitarbeiter während des gesamten Arbeitstages zu verfolgen.

Während keine US-Bundesgesetze die Verwendung von GPS durch Arbeitgeber einschränken oder sie zwingen, offenzulegen, ob sie es verwenden, Arbeitskräfte gemischte Gefühle haben. EIN Umfrage by TSheets zeigte, dass der Datenschutz das drittwichtigste Anliegen von Außendienstmitarbeitern war, die sich bewusst waren, dass ihr Unternehmen ihren GPS-Standort verfolgte.

In seiner Dokumentation schlägt AroFlo vor, verlangt aber nicht, dass Arbeitgeber „sprechen“ [field] Benutzer über GPS-Tracking.“

Mit Aroflo GPS können Sie Ihre Außendiensttechniker den ganzen Tag über überwachen“, schreibt das Unternehmen auf seiner Website. „Sie wissen immer, wo sie sind, woran sie gerade arbeiten und wann sie fertig sind.“

Ein Sprecher teilte VentureBeat per E-Mail mit: „Simpro wird weiterhin GPS-Dienste anbieten und verfügt auch über ein eigenes GPS-Tracking-Add-on für Fahrzeuge, SimTrac. Die Implementierung von GPS-Flottenverfolgung kann dazu beitragen, Risiken zu reduzieren, Lizenzen und Fahrzeugwartungen einzuhalten und die Kosten im Unternehmen zu senken. Es kommt auch den Technikern zugute, indem es ihre Sicherheit erhöht, weniger Zeit im Verkehr verbringt und das Zeitmanagement verbessert. Insgesamt bietet die GPS-Ortung eine bessere Sichtbarkeit der Mitarbeiter und ein besseres Verständnis ihres Standorts, bietet Möglichkeiten zur Reduzierung der Reisekosten, einer intelligenteren Planung und sogar zur Verbesserung der Fahrersicherheit (indem sie die Notwendigkeit, zur Erledigung einer Arbeit in eine andere Seite der Stadt zu fahren, begrenzt wird). ”

Ein wachsendes Feld

Der Markt für Field Service Management wächst rasant, erwartet von 2,85 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 7,10 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 steigen so viele wie 25 % der Außendienstorganisationen verwenden immer noch Tabellenkalkulationen für die Auftragsplanung, schätzungsweise 48 % nutzten Feldmanagement-Software ab 2020 berichtet Fieldpoint. Die Kundennachfrage ist ein wichtiger Treiber für die Akzeptanz. Laut Daten von ReachOut wünschen sich 89 % der Kunden, dass „moderne On-Demand-Technologie“ auf ihre Technikerplanung angewendet wird, und fast ebenso viele wären bereit, dafür den höchsten Preis zu zahlen.

„Die Pandemie hat vielen Geschäftsinhabern klar gemacht, wie wichtig es ist, die richtige Technologie für die Remote-Arbeit zu haben. Handwerksunternehmen konnten es sich nicht leisten, Projekte aufzugeben oder Service- und Wartungsanrufe aufgrund verzögerter Reaktionszeiten oder langwieriger Ausführungszeiten zu verlieren“, sagte Diljore per E-Mail gegenüber VentureBeat. „Für diese Unternehmen wurde Cloud-basierte Software zu einer überlebenswichtigen Notwendigkeit, obwohl es zuvor ein ‚Nice-to-have‘ war.“

Simpro konkurriert mit Zinier, das im vergangenen Januar 90 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um das Außendienstmanagement über seine KI-Plattform zu automatisieren. Das Unternehmen hat einen weiteren Konkurrenten in Workiz, ein Startup für Außendienstmanagement und Kommunikation sowie die Augmented Reality- und KI-gestützte Arbeitsmanagement-Plattform TechSee.

Nach nach Tracxn, von den über 3.400 Unternehmen, die Lösungen für die „Außendienstautomatisierung“ entwickeln (einschließlich Kundenservice-Tracking, Auftragsmanagement, Routing-Optimierung und Überwachung der Arbeitsaktivitäten), haben von 2018 bis 2020 mehr als 700 kumulierte 5,8 Milliarden US-Dollar von Investoren angezogen.

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Source: VentureBeat by venturebeat.com.

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