SanDisk-Kunden beschweren sich darüber, dass die tragbaren SSDs Extreme und Extreme Pro des Unternehmens plötzlich Daten löschen und in einigen Fällen nicht mehr lesbar sind. Die Beschwerden reichen mindestens vier Monate zurück, und SanDisk teilte Ars heute mit, dass „bald“ ein Firmware-Fix verfügbar sei. Allerdings bestätigte SanDisk nur ein Firmware-Update für die 4-TB-Modelle, obwohl ein Ars-Mitarbeiter und Online-Benutzer Probleme mit 2-TB-Laufwerken meldeten.
Ein Ars-Leser hat uns (danke!) auf Online-Diskussionen voller panischer und enttäuschter Benutzer aufmerksam gemacht, die ihre Erfahrungen mit kürzlich gekauften tragbaren SSDs Extreme V2 und Extreme Pro V2 schildern. Die meisten Benutzer schienen ein 4-TB-Modell zu verwenden, es gab jedoch auch Beschwerden von Besitzern von 2-TB-Laufwerken.
In einem Gewinde Über 4 TB Extreme Pro-Laufwerke in einem Subreddit für Film- und Videoeditoren schrieb ein Reddit-Benutzer namens ian__:
Mehrere DITs/Loader/ACs an beiden Küsten haben im letzten Monat genau den gleichen Fehler mit diesen Laufwerken erlebt. Das Symptom scheint zu sein, dass sie nach einem anhaltenden Schreibvorgang ihr Dateisystem vollständig verlieren und es ein totaler Mist ist [whether] Sie können es wiederherstellen oder nicht. Dies erkennen Sie in erster Linie daran, dass die Bereitstellung des Laufwerks aufgehoben wird und Sie es nicht erneut bereitstellen können, obwohl es im Festplatten-Dienstprogramm angezeigt wird. Manchmal können Sie es mit der Dateisystem-Neuerstellung von DiskDrill wiederherstellen, aber manchmal führt das zu nichts. Es bleibt bei jedem Dateisystemtyp bestehen.
Der Thread sowie andere Threads auf Reddit (Hier, HierUnd Hier), zeigen, dass sich das Problem sowohl auf das Nicht-Pro-4-TB-Laufwerk als auch auf das 2-TB-Pro-Laufwerk erstreckt (es ist unklar, ob das 2-TB-Nicht-Pro-Extreme-Laufwerk betroffen ist).
Lee Hutchinson von Ars Technica bestätigte, dass nicht nur einer, sondern gleich zwei 2-TB-Extreme-Pros gestorben sind. Nachdem der Speicher etwa zur Hälfte gefüllt war, kam es bei jedem Laufwerk zu einer Reihe von Lese- und Schreibfehlern. Als er die SSD abtrennte und wieder anschloss, zeigte sich, dass sie unformatiert war und das Laufwerk einschließlich seines Dateisystems vollständig gelöscht war. Löschen und Neuformatieren halfen nicht, und das passierte bei zwei verschiedenen Geräten.
Lees Geschichte wird von vielen Menschen geteilt, auch von denen auf SanDisk Forender sich in den letzten Monaten eine der externen SSDs gekauft hat. Das Problem scheint nur einen aktuellen Stapel von Laufwerken mit einem Benutzer zu betreffen behaupten Über einen japanischen Händler wurde ihnen mitgeteilt, dass „dieses Problem für Aufregung sorgt und nur für diejenigen gilt, die nach November 2022 hergestellt wurden“ (Ars konnte dies nicht bestätigen). Der Reddit-Benutzer ian__, der behauptete, Fehlerberichte zu sammeln, um sie an SanDisk weiterzugeben, stimmte zu, dass das Problem nur aktuelle Chargen betrifft. Und manche Benutzer genannt Sie verwendeten im Laufe der Jahre mehrere Extreme und Extreme Pros, mussten jedoch feststellen, dass nur die kürzlich gekauften Geräte ausfielen.
SanDisks Antwort
Bisher gab es kaum öffentliche Reaktionen von SanDisk, die überwiegend Online-Benutzer dazu verwiesen, ein Support-Ticket beim technischen Support-Team von SanDisk zu eröffnen. Fragen zur Rückerstattung blieben unbeantwortet.
Als Ars SanDisk wegen des Problems kontaktierte, sagte ein Unternehmensvertreter:
Western Digital sind Berichte bekannt, denen zufolge bei einigen Kunden ein Problem mit den tragbaren 4-TB-SSDs SanDisk Extreme und/oder Extreme Pro (SDSSDE61-4T00 bzw. SDSSDE81-4T00) aufgetreten ist. Wir haben das Problem behoben und werden in Kürze ein Firmware-Update auf unserer Website veröffentlichen. Kunden, die Fragen haben oder auf Probleme stoßen, sollten sich zur Unterstützung an unser Kundensupport-Team wenden.
SanDisk hat unsere Fragen zu Rückerstattungen nicht beantwortet, ob die Firmware Probleme mit den 2-TB-Modellen beheben würde oder nicht, was das Problem verursacht hat oder wann genau dieser Firmware-Fix verfügbar sein wird.
Einige Reddit-Benutzer haben angedeutet, dass SanDisk die monatelange Saga in die Länge gezogen hat, wobei ian__ behauptete, sie müssten „Daten sammeln, um SanDisk zu beweisen, dass es sich tatsächlich um mehr als einen Zufall handelt“. Die kurze Antwort von SanDisk auf die Fragen von Ars verdeutlicht nicht, was sich hinter den Kulissen abspielt.
Source: Ars Technica – All content by arstechnica.com.
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