Mehr Einblick in Ihre Kampagnenergebnisse mit Offline-Datenquellen [4 stappen]


Durch das Verknüpfen von Offline-Datenquellen erhalten Sie einen Einblick in das, was passiert, nachdem ein Besucher ein Webformular ausgefüllt oder ein Abonnement über das Telefon abgeschlossen hat. Aber wie gewinnen Sie als Marketer einen Einblick in das, was nach dieser ersten Interaktion passiert? Offline-Conversion-Tracking (OCT) beantwortet dies. Es macht das Messen a Return on Advertising Spend (ROAS) oder ROI basierend auf dem tatsächlichen Kundenwert möglich.

Auch in einer digitalen Welt, in der wir praktisch online leben, ist ein Großteil der Interaktion von Unternehmen mit Kunden noch immer nicht digital. Physische Geschäfte werden weiterhin besucht, und Online-Anfragen werden telefonisch oder per E-Mail nachgegangen. Offline-Conversion-Tracking ist daher aktueller denn je.

OCT ist auch für E-Commerce-Websites interessant, insbesondere jetzt, da das vierte Quartal begonnen hat und die Zahl der Conversions in dieser Zeit in vielen Branchen steigt. Denken Sie an Black Friday, Sinterklaas und Weihnachtseinkäufe. Denken Sie darüber nach, Ihren Kampagnen Wiederholungskäufe zuzuweisen. Oder einfach nur Keywords ausschließen, aus denen Käufe stammen, die häufig zurückgegeben werden.

Grundsätzlich bietet Offline-Conversion-Tracking einen besseren Einblick und eine bessere Zuordnung Ihrer tatsächlichen Ergebnisse. Dies steht im Gegensatz zu dem, was nur digital gemessen wird. Abgesehen davon gibt es noch einen weiteren Grund, OCT heute und nicht morgen zu implementieren. die cookieless war steht vor der Tür. Dies bedeutet, dass First-Party-Daten wird viel wichtiger und wertvoller, um Kampagnen anzupassen. Durch die Implementierung von OCT geben Sie sich die Werkzeuge an die Hand, um in Zukunft profitable Kampagnen durchführen zu können.

Was fügt OCT hinzu? Ein Beispiel in der Leadgenerierung

Nehmen wir an, wir führen eine Kampagne zur Lead-Generierung mit dem Ziel durch, Angebote für einen von uns angebotenen Service zu sammeln. Um potenzielle Kunden auf die Website zu locken, setzen wir eine Google Ads-Kampagne ein, die nach wenigen Wochen 12 Angebote generierte. In unseren Berichten sehen wir diese 12 Conversions als Ergebnis dieser Kampagne.

Da die Nachverfolgung vom Angebot bis zum Auftrag nicht über unsere Website, sondern per E-Mail oder Telefon erfolgt, sehen wir nicht, wie viele Aufträge aus diesen Anfragen hervorgegangen sind. Der tatsächliche Erfolg dieser Kampagne kann daher zwischen 0 und 12 tatsächlichen Kunden liegen. Wenn wir eine Verknüpfung mit unserem CRM herstellen, ist es auch möglich, diese Informationen dem Kampagnenergebnis zuzuordnen. Dadurch können wir unsere Kampagnen statt auf Angebotsanfragen kundenorientiert ausrichten.

Conversion-Pfade und Kampagnen für die wertvollsten Kunden verstehen

OCT ermöglicht es auch im E-Commerce-Umfeld, Wiederholungskäufe, ob über die Website getätigt oder nicht, einem Kampagnenergebnis zuzuordnen. Oder Sie können den Unterschied zwischen jemandem, der seit 3 ​​Monaten Kunde ist, und einem Kunden seit 12 Monaten abbilden. Dadurch erhalten Sie einen Einblick, welche Conversion-Pfade und -Kampagnen die wertvollsten Kunden bringen. Um von der Zuordnung einer einzelnen Transaktion oder Conversion zu dem Wert zu gelangen, den ein Kunde Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit wert ist, ist die Implementierung von Offline-Conversion-Tracking unerlässlich.

Ist OCT auch für mich interessant?

Wahrscheinlich! Sobald nur ein Schritt der Customer Journey offline stattfindet, hat OCT bereits einen Mehrwert. Darüber hinaus bietet OCT auch Tools für den Blick über eine einzelne Transaktion oder Konvertierung hinaus. Beispielsweise wird eine Bestellhistorie in einem CRM gespeichert und kann verwendet werden, um ein effektives Remarketing durchzuführen oder sogar vorherzusagen, wann jemand wahrscheinlich wieder einen Kauf tätigt. Dies erfordert eine Verbindung zwischen dem CRM und den von Ihnen verwendeten Marketingplattformen.

Offline-Conversion-Tracking implementieren

Die Implementierung von Offline-Conversion-Tracking kann auf verschiedene Arten und Ebenen erfolgen. Vom Senden Ihrer Google Click ID (GCLID) an Ihr CRM bis zum Export Ihrer gesamten CRM-Daten an eine DMP- oder Analyseplattform. Diese Lösungen haben mehrere Gemeinsamkeiten:

  1. Eine eindeutige Variable, die in den verschiedenen Datenquellen erscheint, damit sie miteinander verknüpft werden können (z. B. eine Client-ID oder eine GCLID).
  2. Ein Export Ihrer Offline (CRM)-Daten mit den fehlenden Daten (wie Lead-Status, Vertragswert oder Customer Lifetime Value).
  3. Eine Verknüpfung dieser Offline-Daten mit Ihrer Online-Kampagne oder Analytics-Plattform (zum Beispiel zu Google Ads, Google Analytics oder einem DMP).
  4. Ein regelmäßiger Import/Export der Daten, ob manuell oder automatisch über eine API.

Beginnen Sie mit der Implementierung von OCT. in 4 Schritten

Der Implementierungsprozess von OCT unterscheidet sich je nach Website und Unternehmenstyp. Die Schritte, die Sie durchlaufen müssen, sind jedoch ungefähr gleich und müssen überhaupt nicht kompliziert sein. Oft reicht das Hinzufügen eines einzelnen Felds in einem Konvertierungsformular aus, um die richtigen Informationen an Ihr CRM zu senden.

Um ein Beispiel für die Verwendung von OCT zu geben, sehen wir uns eine Implementierung für Google Ads an. Nicht nur, weil dies eine einigermaßen zugängliche Möglichkeit ist, OCT einzuführen, sondern auch, weil ein Großteil aller Werbetreibenden Google Ads verwenden. Außerdem erklärt Google den Vorgang selbst Schritt für Schritt von.

Schritt 1. Definieren Sie Ihre Conversion-Aktionen

Angenommen, wir konzentrieren uns wie im vorherigen Beispiel lieber auf registrierte Kunden als auf generierte Leads. Mit diesen Erkenntnissen können wir den Wert von Kampagnen beurteilen, die zwar viele Leads einbringen, aber nur wenige Kunden generieren. Wir müssen dann eine Verbindung zwischen der Messung eines Lead-Formulars und dem Lead-Status in unserem CRM herstellen. Dieser Lead-Status muss dann als „Conversion“ gemessen werden, wenn sich der Status von „Lead“ auf „Customer“ oder „Closed“ ändert.

Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website die richtigen Variablen misst

Wir werden das Lead-Formular so anpassen, dass es mit der Anfrage auch die Google Click-ID mitsendet. Indem Sie ein unsichtbares Feld hinzufügen, das auch die GCLID sendet, erstellen Sie die eindeutige Variable, die wir verwenden, um den Lead-Status aus Ihrem CRM mit der Anfrage von Google Ads zu verknüpfen. Auf diese Weise wird die GCLID mit den anderen Lead-Informationen in Ihrem CRM platziert.

Schritt 3. Richten Sie Ihr CRM ein, um diese Daten richtig zu erfassen

Für diesen Schritt brauchen wir jemanden, der Anpassungen am CRM vornehmen kann. Dies ist oft jemand aus einem IT-Team oder ein CRM-Administrator. Einem Kundendatensatz muss ein zusätzliches Feld hinzugefügt werden, das die GCLID erfasst, die wir dem Formular hinzugefügt haben. Neben den regulären Leaddaten hinterlegen Sie daher auch eine Click-ID, damit Sie später nachvollziehen können, woher dieser Kunde kam.

Fiktives Beispiel für eine angemeldete Kunden-ID
NameRobin-Umwandlung
Email[email protected]
StatusDas Blei
GCLIDgioj123f12j091j812dcpadsaf0978y32f0hasfjh1

Schritt 4. Erstellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrem CRM und Ihren digitalen Systemen

Ändert sich der Lead in einen Kunden, ändert sich auch der Lead-Status im CRM von „Anfrage“ auf „Kunde“ oder „erhalten“. Schließlich exportieren wir alle GCLIDs, die mit den Kundendatensätzen verknüpft sind, und Hochladen es zurück in Google Ads. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen hochgeladenen Daten anonym sind und nur die GCLID mit Conversion-Zeitpunkt, Name, Typ und optional einen Conversion-Wert enthalten.

Mit diesen Conversion-Daten in Ihrem Google Ads-Konto können Sie Ihre Kampagnen an dieses spezifische Conversion-Ziel anpassen sowie automatisierte Gebotsstrategien anwenden. Auf diese Weise machen Sie den Algorithmus „intelligenter“. Es konzentriert sich nicht mehr auf die Generierung von Leads mit geringer Wahrscheinlichkeit, schließlich Kunde zu werden, sondern bietet die Keywords an, die zu tatsächlichen Kunden führen. Ein nächster Schritt könnte sein, bei der Umrechnung auch einen Wert in Euro zu senden. Auf diese Weise können Sie auch zwischen Conversions mit hohem und niedrigem Kundenwert unterscheiden.

Was jetzt?

Die Chancen stehen gut, dass auch Offline-Conversion-Tracking für Ihr Unternehmen interessant ist. Abgesehen von den oben genannten Beispielen gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, die bereits vorhandenen Daten intelligent zu nutzen. Hast du Fragen? Lassen Sie es uns unten wissen.


Source: Frankwatching by www.frankwatching.com.

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