Massen-Messaging-Marketing – was tun und was nicht?

Etienne Dipon, Senior Director für

Rakuten Viber Business-Messaging-Dienste


Im heutigen digitalen Zeitalter werden mobile Geräte immer mehr zum Lebensmittelpunkt der Menschen – hier surfen wir im Internet, shoppen und informieren uns. Die Welt sitzt nicht mehr vor einem Computer und sucht nach Informationen. Stattdessen verwenden wir Mobiltelefone, um auf Websites zuzugreifen, Anwendungen zu öffnen und verschiedene Inhalte in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen. Dies bedeutet, dass es für Unternehmen wichtig ist, auf mehreren Plattformen, einschließlich mobiler Geräte, präsent zu sein.

Mit dem Aufkommen von Smartphones, Tablets und sog. tragbaren Technologien können Unternehmen ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten. Unternehmen können authentische Einzelgespräche mit Kunden führen und so Loyalität schaffen und die Markenbekanntheit steigern. Aus diesem Grund sind mobile Nachrichten eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden und potenzielle Kunden mit relevanten und zeitnahen Informationen zu erreichen.

Zu diesem Zweck ist es für jeden Vermarkter entscheidend, eine Strategie zu entwickeln, um sein Publikum zu erreichen.

Viber ist seit mehr als zehn Jahren führend im Bereich Mobile Messaging mit Benutzern in 190 Ländern. Mehr als 5.000 Unternehmen verwenden Viber, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, darunter Giganten wie Koka-kole, Raiffeisenbank ich Barcelona Fußballklub. Viber bietet eine breite Palette von Messaging-Tools für Unternehmen, um persönlichen Kontakt mit Benutzern aufzunehmen. Wir wissen etwas darüber, was in der Messaging-Welt funktioniert und was nicht – und teilen Ihnen gerne einige Empfehlungen mit.

Die 10 besten Tipps von Viber für mobiles Messaging

Mobile Messaging kann eine einfache, persönliche und unterhaltsame Art der Kommunikation sein, aber auch missbraucht werden. Erfahren Sie, wie Sie Massennachrichten für Kunden und Unternehmen nützlicher machen.

Was ist zu tun?
  • Starten Sie ein Gespräch, nur eine Nachricht zu senden reicht nicht

Die Verwendung eines gesprächigen, alltäglichen Tons ist der Schlüssel, um Ihre Botschaft auf wünschenswerte Weise zu vermitteln – verwenden Sie einen natürlichen und ansprechenden Ton. Seien Sie persönlich und aufmerksam – denken Sie daran, konkurrieren Sie mit allen anderen Nachrichten, die sie erhalten, um die Aufmerksamkeit des Benutzers. Forschung zeigen, dass Menschen eher dazu neigen, mit Marken zu kommunizieren, wenn sie nach dem Gespräch das Gefühl haben, dass die Marke ihre Bedürfnisse versteht.

Zum Beispiel eine Option Zwei-Wege-Kommunikation in Vibers Geschäftsnachrichten ermöglicht es echten Assistenten, den Kunden bei der Auswahl von Geschenken zu helfen, dann in Bezug auf Produktgröße und -eigenschaften, sowie bei der Zusammenstellung oder Zusammenstellung von Produkten zu helfen.

Viber Business-MessagingEin Beispiel für das Sprechen mit echten Assistenten in Vibers Geschäftsnachrichten

  • Segmentieren Sie Ihr Publikum und senden Sie zielgenaue Nachrichten

Es ist ein mächtiges Werkzeug, wenn Sie den Kontext des Kunden und seine aktuellen Bedürfnisse verstehen und dann eine adäquate Botschaft im richtigen Ton senden. Wählen Sie die relevantesten und persönlichsten Botschaften für Ihr Publikum aus, da Sie es sonst mit Inhalten überfluten. Sie müssen Ihr Publikum und seine Wünsche kennen.

Sie können sich integrieren Viber-Geschäftsnachrichten mit Ihrem Kundenservice (CRM) oder Kundenstamm – damit Sie den Verlauf der Kundenaktivitäten speichern und analysieren können, um stark segmentierte, personalisierte und nützliche Angebote an eine große Anzahl von Personen zu senden.

Denken Sie über den Kontext der mobilen Plattform nach. Kurze und spezifische Nachrichten führen normalerweise zu den besten Ergebnissen.

  • Bitte um Feedback

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen. Beantworte ihre Fragen und Kommentare, um zu zeigen, dass du dich interessierst. Sie können auch einige Kommentare auswählen und auf Ihrer Website verwenden oder die Marke in sozialen Medien bewerben.

Verwenden Sie Bilder und visuelle Elemente, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Verwenden Sie Emoticons, um sich besser auszudrücken. Haben Sie keine Angst, kreativ zu sein. Die meisten Leute lieben Humor und er kann die Anzahl der Klicks auf Ihre Links erhöhen. Dank der reichhaltigen Möglichkeiten der Geschäftsnachrichten von Viber (Visuals, Videos, “Calls to Action”, Links usw.) können Sie sogar ein Spiel in Ihre Nachrichten einbinden – machen Sie ein unterhaltsames und interaktives Quiz für Kunden, die dann eine Rabatt bei erfolgreichem Quiz.

Verschiedene Arten von Viberovic-GeschäftsnachrichtenVerschiedene Arten von Viber-Geschäftsnachrichten

Was ist nicht zu tun?

  • Verwenden Sie keine Massen, gleichen Nachrichten an alle, senden Sie Benutzern nicht-persönliche Inhalte und irritieren Sie sie

Sie werden sie nur verärgern, und das wird dazu führen, dass sich die Leute von Ihrem Dienst abmelden. Ihre Kunden sind Menschen, nicht nur eine Nummer, auf die Anzeigen ausgerichtet sind – sie sind begierig darauf, Ihr Produkt zu kaufen, sondern nachdem sie eine positive Erfahrung mit Ihnen gemacht haben.

  • Senden Sie keine Nachrichten, die Ihre Benutzer nicht interessieren

Lassen Sie Ihr Marketing im Kontext Ihres Publikums stattfinden. Schaffen Sie ein einzigartiges und persönliches Erlebnis für Ihre Benutzer. Wenn Menschen in der Kommunikation aktiv sind, sind sie nicht nur loyal, sondern teilen auch mit Freunden, was Sie senden. Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als das bestehende zu behalten – deshalb ist es wichtig, eine großartige User Experience für Ihren treuen Kundenstamm zu schaffen.

  • Verwenden Sie in Ihren Nachrichten nicht alle Großbuchstaben

Wenn die ganze Nachricht in Großbuchstaben geschrieben ist, wird dies als Schreien betrachtet und kann Ihr Publikum stören.

  • Senden Sie keine mobilen Nachrichten an Personen, die dem Empfang Ihrer Nachrichten nicht zugestimmt haben

Es ist ein Eingriff in ihre Privatsphäre. Sie möchten möglicherweise nicht mit Ihnen kommunizieren. Auf Viber kann eine Marke verifiziert werden Viber-Geschäftsprofil und offizielle Geschäftsnachrichten von diesem Konto an seine Kunden zu senden, jedoch nur unter der Bedingung, dass sie der Datenschutzrichtlinie zustimmen. Daher haben wir dafür gesorgt, dass Marken relevante Botschaften senden und Kunden erhalten.

  • Stellen Sie Ihr Produkt nicht falsch dar

Wenn Kunden die Wahrheit erfahren, werden sie enttäuscht sein und das Vertrauen in Sie verlieren.

Konversationsnachrichten

Konversationsnachrichten Sie sind der neueste Trend in der Welt des Mobile Marketing. Marketingspezialisten beginnen das Potenzial der Kundenbindung durch Einzelgespräche zu erkennen. Es ist nicht nur eine informelle Art der Kommunikation, sondern enthält einen spezifischen Charakter sowie ein Gefühl für die Natürlichkeit des Geschäfts. Leistungen? Die Bindung zu den Kunden wird gestärkt, ihnen wird die Möglichkeit gegeben, persönlich mit dem Unternehmen zu kommunizieren, und all dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Konversationsnachrichten sind in der Regel kurz und unaufdringlich, keine Anstrengung für den Empfänger. Gestalten Sie Ihre Botschaften konsistent, relevant, persönlich und verlockend – dies ist eine große Veränderung gegenüber der traditionellen, einseitigen Kommunikationsmethode. Konversationsnachrichten sind viel ansprechender als typische, standardisierte Massennachrichten.

Die neuesten Trends im Mobile Marketing

In einer von Mobilgeräten dominierten Welt ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, und immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein. Geschäftsnachrichten sind eine der neuesten und effektivsten Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Marke zu bewerben. Sie ermöglichen es Unternehmen, persönliche und gezielte Nachrichten direkt an die Mobiltelefone der Benutzer zu senden. Diese Art des Marketings gewinnt gerade deshalb an Popularität, weil sie die Benutzer effektiv erreicht. Marken müssen sich nicht mehr fragen: “Wie versenden wir Massenbotschaften?” – Nein, sie müssen darüber nachdenken, wie sie ihre Botschaft für die Kunden relevant und wertvoll machen können.

Einer noch Vorteil von Geschäftsnachrichten ist, dass sie sehr erschwinglich sind. Sie erreichen eine große Anzahl von Menschen für nur einen Bruchteil der Kosten im Vergleich zu anderen Marketingformen. Außerdem benötigen Sie kein riesiges Budget, um eine Kampagne zu starten. Sie können mit einem kleinen Budget beginnen und dann sehen, ob das, was Sie tun, effektiv ist. Wenn Sie nach einer effektiven und kostengünstigen Möglichkeit suchen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ist mobiles Messaging eine großartige Option.

Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und wir stellen Ihnen unsere Dienstleistungen vor.

Über Rakuten Viber:

Rakuten Viber verbindet Menschen – egal wer sie sind oder woher sie kommen. Unser globaler Kundenstamm bietet eine Reihe von Funktionen wie Instant-Chat, Videoanrufe, Gruppennachrichten, Nachrichten und Diskussionen über Lieblingsmarken und Prominente. Wir stellen sicher, dass unsere Benutzer sichere und kostenlose Bedingungen haben, um ihre Emotionen zu teilen.

Rakuten Viber ist Teil von Rakuten Inc., einem weltweit führenden Anbieter von E-Commerce und Finanzdienstleistungen. Es ist der offizielle Kommunikationskanal des FC Barcelona, ​​sowie der offizielle Partner für den Austausch von Instant Messages und Bewerbungen für Anrufe an die Golden State Warriors.

Laden Sie Viber noch heute herunter und genießen Sie das beste Kommunikationserlebnis der Welt.

Folgen Viber Serbien News-Community aus der Viber-Welt!

Bei weiteren Fragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]

Sie können die neuesten visuellen Elemente der Marke Rakuten Viber von uns herunterladen Markenzentrum.

wurde zuletzt geändert: von


Source: ITNetwork by www.itnetwork.rs.

*The article has been translated based on the content of ITNetwork by www.itnetwork.rs. If there is any problem regarding the content, copyright, please leave a report below the article. We will try to process as quickly as possible to protect the rights of the author. Thank you very much!

*We just want readers to access information more quickly and easily with other multilingual content, instead of information only available in a certain language.

*We always respect the copyright of the content of the author and always include the original link of the source article.If the author disagrees, just leave the report below the article, the article will be edited or deleted at the request of the author. Thanks very much! Best regards!