MANUELA ŠOLA, Kommunikationslabor: „Alle Organisationen profitieren vom Krisensimulationstraining“

Wir sprachen mit Manuela Šola, der Generaldirektorin der Agentur Kommunikationslaborüber den neuen Dienst namens ihrer Agentur Krisensimulation. Wir haben Manuel gefragt, was Crisis Simulation eigentlich ist, für wen es gedacht ist, wie der Service funktioniert und andere wichtige Elemente von Crisis Simulation… Das Interview führte Nenad Danilović, Chefredakteur von Advertiser Serbia

Liebe Manuela, erzähl uns doch erstmal, was genau ist Krisensimulation?

Krisensimulation ist ein Krisenkommunikationstraining, das als interaktive Software fungiert, die eine echte Krise in einer sicheren Umgebung simuliert. Unabhängig von der Intensität der Krise, der Rolle oder Verantwortung, die die Organisation in der Krise hat, und der potenziellen Gefahr für den Ruf und die Interessengruppen, Tatsache ist, dass keine Branche oder Organisation gegen die Krise immun ist.

Das Hauptziel dieses Trainings besteht darin, durch vorgefertigte Krisenszenarien, die auf einer digitalen Plattform stattfinden, die fast identisch mit der alltäglichen digitalen Umgebung ist, zu helfen, die Bereitschaft der Teams für eine erfolgreiche Lösung der Krise einzuschätzen.

Nach dem Training erstellt ein Team von Kommunikationsexperten eine Analyse und einen Bericht gemäß vordefinierten Zielen auf der Grundlage detaillierter Bewertungsfragebögen und gibt weitere Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikationsmanagementfähigkeiten.

Für wen ist Krisensimulation gedacht?

– Das Training richtet sich an alle, die Krisensituationen erfolgreich bewältigen wollen. Mit rechtzeitiger Vorbereitung ist es möglich, die Ergebnisse positiv zu beeinflussen. Es ist in erster Linie für das Top-Management, Kommunikationsfachleute und Entscheidungsträger in verschiedenen Organisationen nützlich, um die Fähigkeiten des Krisenkommunikationsmanagements zu bewerten und zu verbessern.

Durch dieses Training kann die Wirksamkeit der bestehenden Krisenhandbücher überprüft werden, für die möglicherweise Anpassungsbedarf im Hinblick auf die aktuellen Mikro- und Makroumgebungen besteht, in denen die Organisation tätig ist.

Wie haben Sie Schulungen in Unternehmen organisiert, die dieses Tool von Ihnen verwenden oder verwenden werden?

– Der erste Schritt ist die Vorbereitungsphase, die je nach Komplexität des Krisenszenarios mehrere Monate dauern kann. In dieser Phase nehmen nicht die Teilnehmer des Trainings teil, sondern ein Vertreter des Unternehmens, der nicht am Training teilnimmt, mit dem aber die wesentlichen Elemente des Trainings festgelegt werden – das Ziel und das Szenario. Die richtige Zieldefinition ist enorm wichtig, um die Ergebnisse möglichst genau auswerten zu können. Die Bewertungstabelle ist die Grundlage für die Erstellung eines Berichts, in dem gemäß den definierten Zielen Elemente wie die Zeit und Art der Organisation des Teams, wie gut und in welcher Zeit sie die Stakeholder abgebildet haben, wie sie als Team funktionierten, wie strategisch sie über die Situation nachgedacht haben, wurden im Detail ausgewertet, entsprechend der definierten Ziele haben Sie alle verfügbaren Tools genutzt und dergleichen.

Wir haben derzeit zwei definierte Simulationsszenarien und es besteht die Möglichkeit, ein individualisiertes Szenario zu erstellen, das dann speziell nach den spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen des Kunden erstellt wird.

Hat Ihr Service Konkurrenz in der Region?

– Als eine der führenden inländischen Agenturen für Kommunikationsmanagement möchten wir unseren Kunden stets einen qualitativ hochwertigen Service, ein engagiertes Team und eine Zusammenarbeit bieten, die zum Erreichen von Ergebnissen beiträgt. Wir verfolgen weiterhin die Trends in der globalen Kommunikationsbranche und freuen uns, dass wir nach zweijähriger Diskussion mit einer Partneragentur aus Deutschland die ersten in der Region sind, die diese Art von Krisenkommunikationstraining anbieten.

Der Krisenbegriff ist weit gefasst, was beinhaltet das Phänomen, das wir Krisenkommunikation nennen, eigentlich, wenn Ihr Service genau dafür gedacht ist?

– Krisenkommunikation ist Teil eines umfassenden Krisenmanagements und kann der Organisation helfen, negative Auswirkungen auf Stakeholder, Reputation, Erholung nach der Krise zu minimieren und so schnell wie möglich zum „normalen“ Geschäft zurückzukehren. Gerade in der Vorkrisenphase, das ist das Stichwort, kann viel getan werden Vorbereitung – Das Ziel besteht darin, Risiken zu erkennen und zu bewerten, um die Organisation effektiv auf potenzielle unerwünschte Ereignisse vorzubereiten. In diesem Stadium ist es auch möglich, das Entstehen einer Krise zu verhindern, wenn wir die Risiken effektiv erkennen und lernen, sie zu bewältigen. Dies ist die Phase der Informationsbeschaffung. Die wichtigsten Instrumente dieser Phase sind beispielsweise ein Krisenkommunikationsplan, ein Krisenstab, die Definition von Kommunikationskanälen, ein Stakeholder-Mapping und ein Krisenkommunikationstraining.

Krisen betreffen alle Bereiche der Wirtschaft, aber gibt es Bereiche, die sensibler auf Krisensituationen reagieren? Was sind die Branchen oder Wirtschaftsbereiche?

– Die Daten besagen, dass sogar 50 Prozent der Krisen in auftreten FMCG- und Pharmaindustrie was verständlich ist, denn wir alle essen, trinken und werden krank. Zusätzlich nach den Daten des Instituts für Krisenmanagementsogar etwa ein Viertel der Krisen weltweit werden von Mitarbeitern und Mitgliedern der Organisation verursacht.

Umso mehr ist es notwendig, die Mitarbeiter über das Vorgehen während einer Krise aufzuklären, da sie einer der wichtigsten Interessengruppen sind, mit denen die Kommunikation zu Beginn einer Krise oft nicht effektiv und zeitnah ist.

Welche Arten von Krisen bedrohen Unternehmen heutzutage am meisten?

– Angesichts der Tatsache, dass wir jeden Tag zunehmend in digitalen Umgebungen präsent sind, nehmen sie sicherlich zu Hacker/Cyber Angriffe, die in den letzten zwei Jahren alle 11 Sekunden stattfanden. Auch laut dem Report on Global Risks for 2022 des Weltwirtschaftsforums An erster Stelle der kurzfristigen Bedrohungen stehen ökologische Bedrohungen durch Wetterextreme, die uns jetzt immer stärker treffen. Es gibt auch eine Zunahme von Krisen in Bezug auf ESG-Bereiche, Krisen aufgrund wirtschaftlicher und politischer Ereignisse, die lokaler oder globaler Natur sein können, und viele andere.

Welche Arten von Unternehmen sehen Sie als die am besten geeigneten Nutzer Ihres Dienstes? Handelt es sich um große nationale und multinationale Unternehmen oder um Unternehmen anderer Größe und Struktur?

– In Anbetracht der von mir hervorgehobenen Daten glaube ich wirklich, dass alle Organisationen von dieser Art von Schulung profitieren. Wenn eine Krise eintritt, ist es entscheidend, dass wir diejenigen sind, die die Schritte und den Prozess steuern, anstatt dass die Krise uns verwaltet. Das Schlüsselwort ist präzise Kontrolle, die durch ein Krisenkommunikationstraining „geübt“ werden kann. Denn wenn eine Krise eintritt, befinden wir uns je nach Art und Intensität in extremen Stresssituationen, die einen kühlen Kopf, schnelle Entscheidungen, ein effektives Kommunikationsmanagement mit zahlreichen Stakeholdern erfordern, das konsistent, transparent und zeitnah sein muss. Alles, um potenzielle Reputationsschäden und reale Schäden für das Unternehmen zu minimieren.

Welchen Zuspruch erwarten Sie von Unternehmen hinsichtlich des Interesses am Einsatz von Krisensimulation? Bei dieser Gelegenheit müssen wir feststellen, dass der Raum Südosteuropa wie geschaffen für die Anwendung dieses Werkzeugs von Ihnen ist, wenn man bedenkt, dass die Krise für einige Gesellschaften eine “Existenzform” ist, wie Serbien, Bosnien und Herzegowina, usw.

– Der Markt reagiert bereits sehr gut auf den neuen Service, insbesondere wenn man bedenkt, dass wir seit drei Jahren in einem sozialen und wirtschaftlichen Umfeld latenter Krisen leben und agieren, gegen die kein Markt immun ist und die uns dazu zwingen passen unseren Betrieb täglich an. Wir glauben, dass auch Unternehmen auf dem südosteuropäischen Markt das Potenzial dieses Tools erkennen werden, denn es geht nicht wirklich darum, ob eine Krise eintritt, sondern wenn sie eintritt – sind wir dafür bereit und was müssen wir tun, um minimale Folgen zu hinterlassen? für die Stakeholder und für das Geschäft der Organisation und den Ruf. Unternehmen sollten sich darüber im Klaren sein, dass das Ziel eines jeden guten Krisenmanagements darin besteht, nichts davon zu erfahren.


Autor: Nenad Danilović
Izvor: Werbetreibender Serbien


Source: Advertiser Serbia by www.advertiser-serbia.com.

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