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In einer Sammelklage wird behauptet, dass DoorDash schwer bestimmbare Liefergebühren nutzt, um den iPhone-Nutzern des Lieferdienstes systematisch mehr in Rechnung zu stellen als andere.
Der Klage (PDF), eingereicht am 5. Mai im Bezirk Maryland, kam heiß herein. Kläger Ross Hecox definiert DoorDash zusätzlich zu seinen beiden Kindern und einer mutmaßlichen Gruppe ähnlich gestellter Kunden kurz als einen Online-Marktplatz mit 32 Millionen Nutzern und einem Jahresumsatz in Milliardenhöhe.
“Doch DoorDash generiert seine Einnahmen nicht nur durch plumpe Taktiken die von angeschlagenen Händlern und einer bedeutenden Einwanderer-Fahrerschaft profitieren, aber auch durch betrügerische, irreführende und betrügerische Praktiken, die den Verbrauchern illegal vorenthalten Millionen, wenn nicht Milliarden Dollar pro Jahr“, heißt es in der Klageschrift. „In dieser Klage werden die illegalen Preise von DoorDash detailliert beschrieben.“ System und versucht, DoorDash für seinen massiven Betrug an Verbrauchern zur Rechenschaft zu ziehen, darunter einer der schwächsten Teile der Gesellschaft, minderjährige Kinder.“
In der Klage wird insbesondere behauptet, dass DoorDash Kunden irreführt und betrügt
- Die „Liefergebühr“ scheint von der Entfernung oder der Nachfrage abhängig zu sein, obwohl nichts davon an den Zusteller geht.
- Wir bieten eine „Express“-Option an, die eine schnellere Lieferung bedeutet, ändern dann aber den Wortlaut in der Rechnungsstellung in „Priorität“, damit keine Einhaltung von Lieferzeiten erfolgt.
- Es wird eine Gebühr für die „Lieferung mit erweitertem Sortiment“ erhoben, die scheinbar auf der Distanz basiert, in Wirklichkeit jedoch auf der Abonnementsstufe und der Nachfrage eines Restaurants basiert.
- Hinzufügung einer nicht genannten „Marketinggebühr“ von 99 Cent, die vom Kunden und nicht vom Restaurant gezahlt wird, um Menüpunkte zu bewerben, die Kunden in ihren Einkaufswagen legen.
- Verschleierung der Mindestbestellbeträge, die mit seinen „kostenlosen“ DashPass-Mitgliedschaften und Coupon-Angeboten verbunden sind.
- Im Allgemeinen werden DashPass-Abonnements so manipuliert, dass sie als erhebliche Einsparungen erscheinen, während das Unternehmen die Gebühren so „konstruiert“, dass sie reduziert erscheinen.
Eine der interessanteren und provokanteren Behauptungen ist, dass die Gebühren von DoorDash, die zum Teil auf „anderen Faktoren“ basieren, iPhone-Nutzern ihrer App kontinuierlich mehr in Rechnung stellen als Android-Nutzern, die die gleichen Bestellungen aufgeben. Die Kläger und ihre Anwaltskanzlei führten einige Tests des DoorDash-Systems durch und verwendeten dabei verschiedene Konten, um dasselbe Essen im selben Restaurant zu fast derselben genauen Zeit zu bestellen, an dieselbe Adresse geliefert zu werden, mit demselben Kontotyp, derselben Liefergeschwindigkeit usw. und Trinkgeld.
Panera-, Chipotle- und Chick-Fil-A-Forschung
In einem Test wurde einem iPhone-Benutzer, der eine Panera-Bestellung aufgab, eine erweiterte Reichweitengebühr von 99 Cent berechnet, während einem Android-Benutzer – der sich, obwohl es technisch gesehen keine Rolle spielen sollte, 15 Meilen von der Lieferadresse entfernt war – keine Gebühr berechnet wurde. Bei einem anderen Test führten identische Chick-Fil-A-Bestellungen an eine Adresse dazu, dass der iPhone-Benutzer – dieses Mal die 24 km entfernte Adresse – 1 US-Dollar mehr an Liefergebühren zahlte. Bei einem dritten Test einer Chipotle-Bestellung, diesmal mit beiden Benutzern am selben Ort, stellte sich heraus, dass der iPhone-Benutzer sowohl eine höhere Liefergebühr als auch eine Gebühr für die erweiterte Reichweite berechnete, was einer Steigerung von 8 Prozent gegenüber Android entspricht.
Die Kläger führten vier weitere Tests durch, bei denen der iPhone-Nutzer:
- Es wurden 5 US-Dollar mehr berechnet, obwohl es näher an einem anderen Panera liegt als der Android-Nutzer
- Es wird eine „ermäßigte“ Liefergebühr angezeigt, obwohl 2 $ mehr als bei Android gezahlt wird
- Für die gleiche Bestellung wurde mehr berechnet als während der Anmeldung am Android-Gerät
- Mit seinem DashPass-Konto weniger Rabatt erhalten als ein anderer Android-Benutzer mit DashPass
„Wie die oben genannten Tests zeigen … berechnet DoorDash iPhone-Nutzern routinemäßig mehr als Android-Nutzern, und zwar aus Gründen, die überhaupt nichts mit den Liefer- und Servicekosten zu tun haben“, heißt es in der Beschwerde. „DoorDash berechnet iPhone-Nutzern wahrscheinlich mehr, weil Studien darauf hindeuten, dass iPhone-Nutzer mehr Geld verdienen als Android-Nutzer“, heißt es abschließend und zitiert einen Blog-Beitrag, der eine Reihe von Ergebnissen zusammenfasst Umfangreiche Umfragen und Statistiken zu iPhone- und Android-Nutzern.
Die verschiedenen Umfragen deuten darauf hin, dass iPhones tendenziell Käufer mit höherem Einkommen anziehen (SlickDeals, 2018), haben einen höheren Nutzungsanteil bei den 18- bis 34-Jährigen (Mercator Advisory Group, 2019) und geben doppelt so viel für Apps aus wie Android-Nutzer (Staatsmann, 2022).
Die Kläger fordern Schadensersatz in Höhe von einer Milliarde US-Dollar für diejenigen, die in den letzten vier Jahren „der illegalen Preisgestaltung von DoorDash zum Opfer gefallen sind“. Die Klage enthält auch Vorwürfe, dass DoorDash Kindern unrechtmäßig erlaubt, ohne ordnungsgemäße Überprüfung einen Vertrag mit dem Unternehmen abzuschließen.
DoorDash, das hat bei seinem Börsengang im Jahr 2020 3,2 Milliarden US-Dollar eingesammeltAls Reaktion auf die Klage gab er gegenüber zahlreichen Medien eine Stellungnahme ab.
„Die in der geänderten Klage vorgebrachten Behauptungen sind unbegründet und einfach unbegründet“, erklärt ein DoorDash-Sprecher. „Wir stellen sicher, dass die Gebühren während des gesamten Kundenerlebnisses offengelegt werden, auch auf der Shopseite jedes Restaurants und vor dem Bezahlvorgang. Der Aufbau dieses Vertrauens ist von entscheidender Bedeutung, und deshalb werden die meisten Lieferaufträge auf unserer Plattform von wiederkehrenden Kunden aufgegeben. Wir werden weiterhin danach streben, dies zu erreichen.“ Unsere Plattform funktioniert noch besser für die Kunden und wir werden diese Vorwürfe energisch bekämpfen.“
Source: Ars Technica – All content by arstechnica.com.
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