Es ist Zeit, sich der europäischen Online-Plattform zur Streitbeilegung anzuschließen

Verkaufen Sie online und möchten das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern? Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU ist die Antwort: Beheben Sie Ihre Streitigkeiten einfach, vertraulich und unparteiisch.

Laut der Ausgabe 2017 des Consumer Conditions Dashboard kaufen 57% der Verbraucher online ein. Davon tätigen 33% Einkäufe bei Verkäufern in einem anderen EU-Land (gegenüber 25% im Jahr 2012).

Diese Punktzahl erklärt sich aus dem wachsenden Vertrauen der Verbraucher in den E-Commerce.

Dieses Vertrauen kann jedoch geschwächt werden, wenn ein Problem auftritt, das von Zeit zu Zeit auftritt.

Im Jahr 2017 gaben 31% der befragten Online-Verbraucher an, ein Problem mit ihrer Online-Bestellung zu haben.

Die Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen, ist unerlässlich, um das Vertrauensklima aufrechtzuerhalten, auf dem der E-Commerce aufbaut.

Präsentation der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung

After-Sales-Service, Social-Media-Chat und Lieferverfolgung – Sie tun bereits viel, um die Probleme zu begrenzen.

Wenn diese Tools jedoch nicht ausreichen, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, ihre Streitigkeiten beizulegen.

Die ODR-Plattform (European Online Dispute Resolution) ist ein zusätzliches Tool, mit dem Ihr Unternehmen Ihren Kundenservice verbessern kann.

Es ist ein benutzerfreundlicher, vertraulicher und unparteiischer Mechanismus zur Beilegung von Streitigkeiten, der von der Europäischen Union unterstützt wird.

Wenn Sie eine Beschwerde auf der Plattform einreichen, können Sie Ihrem Kunden vorschlagen, bei einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle (ADR) unter mehr als 60 benannten Stellen in Frankreich auf Mediation oder Schiedsgerichtsbarkeit zurückzugreifen.

Die angeforderte ADR-Agentur überprüft die von Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen bereitgestellten Informationen und schlägt eine Lösung vor.

ODR hilft auch dabei, ein gewisses Maß an Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten, da Sie während des gesamten Schiedsverfahrens direkte Gesprächspartner bleiben.

Gehen Sie über Ihre gesetzlichen Verpflichtungen hinaus

Als Online-Profi, der in der EU geschäftlich tätig ist, müssen Sie auf Ihrer Website einen Link zur ODR-Plattform sowie eine eigene E-Mail-Adresse angeben.

Um jedoch alle Vorteile von ODR nutzen zu können, sollten Sie über diese Verpflichtungen hinausgehen, indem Sie ein Profil für Ihr Unternehmen erstellen und bei Bedarf den Handel auf der Plattform erleichtern.

Aus geschäftlicher Sicht ist es interessant, auf der Plattform aktiv zu sein, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass auch Ihre Kunden dort sind.

Während der ersten zwei Jahre der Aktivität begrüßte die RLL mehr als 4 Millionen Besucher.

Von insgesamt 50.000 auf der Plattform eingereichten Beschwerden wurden 5.500 von französischen Verbrauchern und fast 4.000 gegen französische Unternehmen eingereicht.

Wenn Ihr Unternehmen ODR noch nicht verwendet, verpassen Sie die Gelegenheit, Vertrauen in den E-Commerce aufzubauen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und den Ruf zu erhalten, den Sie für Ihren fehlerfreien Service erworben haben.

Fangen Sie noch heute an

Bereit, die ODR-Plattform zu nutzen?

Befolgen Sie zunächst die folgenden vier einfachen Schritte:

1. Erfüllen Sie Ihre gesetzlichen Verpflichtungen, indem Sie einen Link zur ODR-Plattform und eine gültige E-Mail-Adresse auf Ihrer Website hinzufügen.

2. Erstellen Sie auf der ODR-Plattform ein Profil für Ihr Unternehmen.

3. Wenden Sie sich an eine der über 60 unabhängigen Streitbeilegungsstellen in Frankreich, um Ihnen und Ihren Kunden zu helfen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

4. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern, indem Sie ODR in Ihre Kundendienststrategie integrieren.

Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein und bauen Sie durch die Registrierung Ihres Unternehmens heute ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden auf, verbessern Sie Ihren Service und Ihren Ruf.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register&lng=FR

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Source: Top 100 Ecommerce Ecommercemag.fr by www.ecommercemag.fr.

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