Modemarken haben sich von B2B auf die direkte Lieferung an Endkunden (D2C) verlagert, und das hat erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Das Konzept des Kundenerlebnisses ist in diesem Zusammenhang sehr wichtig geworden. „Marken, die außerhalb der Niederlande verkaufen wollen, unterschätzen das oft“, sagt Jeroen Leenders von Salesupply in der Videokollektion von Emerce Fashion.
Salessupply konzentriert sich hauptsächlich auf Unternehmen, die in den internationalen Markt einsteigen möchten. „Als Marke kann man nicht länger innerhalb nationaler Grenzen bleiben“, sagt Leenders.
Das Unternehmen entlastet seine Kunden im Bereich Customer Support und Fulfillment. Salessupply verfügt beispielsweise über Fulfillment-Partner in Europa, den USA und seit Kurzem auch in China. „Ich mag es immer zu sehen, wie die großen Jungs es machen“, sagt Leenders. „Nehmen Sie Zalando. Sie behandeln ihre internationalen Kunden nicht anders als Kunden in ihrem Heimatmarkt. Sie können lokalen Support erhalten und Pakete werden schnell geliefert. Dennoch kommt es immer noch regelmäßig vor, dass beispielsweise niederländische Unternehmen in den italienischen Markt einsteigen und Bestellungen aus den Niederlanden verschicken. Das ist teuer und der Kunde muss tagelang auf sein Paket warten. Kunden müssen bei Fragen oft auch eine niederländische Nummer anrufen.“
Salesupply hat kürzlich ein zweites E-Commerce-Fulfillment-Center in Madrid eröffnet. Aufgrund der wachsenden internationalen Nachfrage nach Fulfillment näher am Endkunden wurde neben dem Standort in Barcelona ein zweites Lager benötigt.
Der Fulfillment-Standort in Madrid bietet eine Lieferung am nächsten Tag sowohl für Haus- als auch für Schließfachlieferungen an. Darüber hinaus ist die Lieferung nach Hause innerhalb von 48 Stunden durch diesen Standort noch günstiger.
Leenders stellt fest, dass Marken sich immer mehr E-Commerce-Wissen aneignen. „Vor ein paar Jahren gab es vielleicht einen E-Commerce-Manager, heute spricht man oft von Abteilungen. Online wird immer wichtiger, sogar noch wichtiger als offline. In den Niederlanden gibt es mittlerweile mehr Online-Shops als physische Geschäfte.“
Die Präsentation Salesupply darüber, wie Sie Ihre Marge und internationale Wettbewerbsposition in einem unsicheren Markt verbessern können nach Anmeldung kostenlos einsehbar.
Source: Nieuws – Emerce by www.emerce.nl.
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