Der Leistungsindex des Finanzministeriums ermittelt: Yellin Lapidot erste im Ranking bei den Vorsorgekassen, Altshuler Shaham und der Phoenix – in der Rente

Das digitale Zeitalter hat unser Leben unermesslich verbessert, und es ist für jeden von uns möglich, schnell und einfach Handlungen durchzuführen, die früher Unbeholfenheit und Bürokratie erforderten. Dennoch benötigen wir in einigen Fällen und insbesondere in Bezug auf unsere Finanzen und Investitionen eine schnelle und zugängliche menschliche Reaktion, damit wir die für uns bequemste und effizienteste Maßnahme durchführen können.

Die Einlagen zum Jahresende in der Finanzbranche liegen zwar hinter uns, und obwohl die Unternehmen wissen, wie man sich frühzeitig auf die normale Belastung vorbereitet, sind in den letzten Wochen in den sozialen Netzwerken viele Beschwerden verschiedener Kunden wegen unzureichender menschlicher Reaktionsfähigkeit aufgetaucht . Zu den Beschwerden gehörte, dass die meisten Unternehmen über eine schnelle und zuverlässige digitale Antwort verfügen, aber in Echtzeit ein Mangel an Arbeitskräften und eine schnelle menschliche Reaktion, selbst eine, die weiß, wie man die Person, die den Service kontaktiert, an den richtigen Ort führt, den Unterschied ausmachen für Kunden.

Der Kapitalmarkt-Dienstleistungsindex wird jährlich veröffentlicht, um die Versicherungs- und Vorsorgeeinrichtungen auf ihre Leistungen für den Bürger hin zu untersuchen. Der Index soll die Transparenz für Sparer und Versicherte stärken sowie den Wettbewerb in den verschiedenen Leistungsbereichen stärken. Der Zweck der Werbung ermöglicht es den Kunden, Vergleiche zwischen den verschiedenen institutionellen Einheiten anzustellen, eine Marktuntersuchung durchzuführen und den Wettbewerb zu fördern. Der Index ist zweigeteilt und konzentriert sich sowohl auf die Dienstleistungsprüfung in Versicherungsunternehmen als auch auf die Dienstleistungsprüfung in Pensionskassen.

Die Indexbewertung besteht aus der Bearbeitung von Schadenfällen, der Kundenzufriedenheit, öffentlichen Beschwerden und der Verfügbarkeit und Schnelligkeit der telefonischen Reaktion, der Reaktion innerhalb von 3 Minuten nach einem Anruf sowie dem einfachen Zugriff auf die digitalen Tools des Unternehmens.

Der Index, der sich mit dem Servicebereich der Versicherungswelt beschäftigt, erscheint seit 2017 einmal im Jahr und ermutigt die verschiedenen Versicherungsunternehmen, den Service zu verbessern und einen zielgerichteten und agilen Service anzustreben.

Index der Wertpapierdienstleistungen (Foto: Maariv Online)

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Wer ist im Kopf?
Die Bewertung des im August 2021 vom Kapitalmarktnetzwerk veröffentlichten Serviceindex ist ähnlich wie im Vorjahr, wobei sich die Scores der verschiedenen Unternehmen leicht verbessert haben. Yellin Lapidot führt die Liste der besten Kundenservice-Anbieter an, die neben einer personell besetzten Reaktion tätig sind, auch eine geschäftliche Reaktion, die auf den Umgang mit großen Kunden ausgerichtet ist. Der gewichtete Wert des Investmenthauses lag bei 88, während der Grad der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung 86 betrug, im Index der öffentlichen Beschwerden 89 und im Index der telefonischen Reaktionszeiten die perfekte Punktzahl von 100. Infinity – liegt an zweiter Stelle und Platz 3 im Service-Index. Analytiker. Genau das beste Revers, das in der Vergangenheit höher gerankt wurde, eher auf den letzten Platz der Liste neben Hellman Aldubi, Harel und Menora.

Den Vorsprung verbuchte das Investmenthaus Yellin Lapidot in der Kategorie der Vorsorgekassen, die im vergangenen Jahr trotz der uns nicht verlassenden Corona-Wellen ebenfalls deutliche Zuwächse verzeichneten. In der Kategorie Kundenservice im Bereich Altersvorsorge liegen Altshuler Shaham und Phoenix an der Spitze.

Nicht nur in der Finanzbranche ist ein schneller und zuverlässiger Kundenservice gefragt, sondern auch in der Versicherungswirtschaft und insbesondere im Bereich der Krankenversicherung. Die führenden Anbieter von Krankenversicherungsleistungen sind laut Service-Index-Ranking Ayalon und Bituach Yashir, gefolgt von Clal und Harel.

Ähnliche Ergebnisse zeigt auch der Leistungsindex in der Personen-Unfallversicherung. Ayalon und Bituach Yashir stehen an vorderster Front und Migdal ist die letzte Anlaufstelle. Bei der Reiseversicherung im Ausland führen Phoenix und AIG für diejenigen, die in dieser Zeit der sich ändernden Beschränkungen immer noch darauf bestehen, zu fliegen, die Tabelle an und kratzen am unteren Ende der Rangliste, Harel und Migdal. Migdal und Ayalon sind führend im Bereich der Pflegeversicherung. Menora und Phoenix führen den Service in der Executive-Versicherung.

Digitale Versicherungsunternehmen haben gegenüber großen Unternehmen einen Vorteil gegenüber dem Index, da sie keine Kranken- oder Lebensversicherungen versichern oder vermarkten. In diesen Bereichen erhalten die alten Unternehmen tatsächlich niedrige Bewertungen, die den Durchschnitt nach unten ziehen.


Source: Maariv.co.il – כלכלה בארץ by www.maariv.co.il.

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