Beispielsweise ist es Malelions gelungen, selbst in der Hochsaison eine Renditereduzierung von 30 % zu erzielen

Die Malelions-Erfolgsgeschichte. Erzählt von Jorden Jansen, B2b-Manager bei Malelions.

Gewinner geben nie auf und Aufgeber gewinnen nie. Mit dieser kraftvollen Vision hat sich Malelions zu einer der am schnellsten wachsenden Modemarken seiner Branche entwickelt. Während die Marke deutlich an Popularität gewann, wuchs leider auch das Retourenvolumen, was eine neue Herausforderung darstellte. Die Bearbeitung von Retouren wurde mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 5 Minuten pro Retoure zu einer zeitaufwändigen Aufgabe. Die Hauptursache für diese Verlangsamung war die Abhängigkeit von manuellen Prozessen.

Zuvor verwendete Malelions gedruckte Rücksendeformulare, bei denen Kunden die erforderlichen Informationen manuell ausfüllen mussten. Leider füllten viele Kunden diese Formulare nicht aus, und selbst wenn sie es taten, wurden die Formulare oft weggeworfen, weil das Eingeben und Speichern der Informationen einfach zu viel Zeit in Anspruch nahm.

Früher erhielten wir alle Retoureninformationen auf einem Blatt Papier … Und das landete oft direkt im Papierkorb.

Malelions, ein junges und dynamisches Unternehmen, erkannte die Notwendigkeit eines starken Rückgabeprozesses und verstand die entscheidende Rolle von Daten in seiner Wachstumsstrategie. Mit einer Gewinnermentalität machten sie sich auf die Suche nach einem Tool, das nicht nur ihren Retourenprozess erneuern, sondern auch Erkenntnisse zur Optimierung ihres Webshops liefern könnte. Bei dieser Suche entdeckten sie die Retourensoftware von Returnless. Die Vision von Malelions und Returnless stimmte sofort überein. Im Mai 2022 ging Malelions offiziell eine Partnerschaft mit Returnless ein.

Der Onboarding-Prozess bei Returnless verlief reibungslos, sodass Malelions die Plattform innerhalb eines Monats live schalten konnte. Einer der ersten Schwerpunkte war die Optimierung des Retourenprozesses.

Früher nahm die Bearbeitung von Retouren viel Zeit in Anspruch … Viel zu viel Zeit.

Durch die Verwendung des intelligenten Rücksendeformulars von Returnless ermöglichte Malelions seinen Kunden, Rücksendungen digital zu registrieren und alle notwendigen Informationen für eine reibungslose Abwicklung bereitzustellen. Sobald alle Informationen eingegeben wurden, können Kunden ein Versandetikett herunterladen. Dieser Ansatz spart nicht nur wichtige Informationen, sondern macht es den Kunden auch praktisch unmöglich, relevante Details zu übersehen.

Darüber hinaus nutzt Malelions ein zusätzliches Rücksendeformular für die Bearbeitung von Beschwerden, was ihnen mehr Kontrolle über diesen wichtigen Prozess gibt. Das Formular ermöglicht es ihnen, häufige Beschwerden durch Automatisierung schneller zu bearbeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.

Mit der Returnless-Plattform als zentraler Anlaufstelle für alle gesammelten Informationen sammelt Malelions durch Analysen seiner Retourendaten wertvolle Erkenntnisse. Dadurch können sie ihren Webshop in allen Bereichen optimieren, etwa beim Einkauf, bei Marketinginitiativen und bei zukünftigen Kollektionen.

Um die Abläufe weiter zu optimieren, ermöglichte Returnless Malelions die Implementierung von Rückgaberegeln im Rückgabeformular. Diese intelligente Funktion lehnt unerwünschte Rücksendungen, beispielsweise nach Ablauf der Rücksendefrist eingereichte Rücksendungen, automatisch ab. Dadurch wurde die Bearbeitung von Retouren von einer arbeitsintensiven Aufgabe, die viele manuelle Kontrollen erforderte, zu einem automatisierten Arbeitsablauf, der oft nur eine Endkontrolle erforderte.

Im Durchschnitt entscheiden sich 30 % unserer Kunden für einen Gutscheincode anstelle einer Rückerstattung, selbst in der Hochsaison!

Eine der größten Herausforderungen für Malelions bestand darin, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren. Durch die Coupon-Funktion konnte Malelions die Retouren auf intelligente Weise reduzieren. Indem Malelions seinen Kunden einen Gutscheincode in Höhe des Wertes ihres ursprünglichen Einkaufs anbot, wandelte Malelions Retouren effektiv in Umtausch um und sicherte so den Umsatz. Der Erfolg dieses Ansatzes zeigte sich schnell, denn durchschnittlich 30 % der Malelions-Kunden entscheiden sich für einen Umtausch über Gutscheincodes statt für eine Rückerstattung. Dies führt zu einer erheblichen Umsatzeinsparung, selbst in der Hochsaison!

Unsere Kunden kaufen häufig Produkte während des Ausverkaufs und tauschen sie später mit ihrem Gutscheincode gegen etwas aus der neuen Kollektion ein.

Dank der engen Zusammenarbeit gelang es Malelions, mit Returnless den Retourenprozess von einer Kopfzerbrechensdatei in ein profitables Tool zu verwandeln. Dies hat nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch die Umsatzerhaltung gesichert und die Arbeitseffizienz gesteigert.