Beeline erneuert seine Marke und Positionierung. Gedanken vor dem Start

Hi.

Ab sofort ist eine Reservierung notwendig, dass die Veranstaltung in der Woche stattfindet, besondere Einsichten habe ich bezüglich der anstehenden Markenerneuerung nicht. Aber wenn man sich anschaut, was das Beeline-Team tut, dann wird die Notwendigkeit eines solchen Schrittes deutlich. Und wie groß eine solche Veränderung sein kann. Das letzte Mal, als Beeline im April 2005 unter Alexander Izosimov seine Marke radikal geändert hat korrekt. Es ist interessant, dass wir im März 2005 ein Material über die bevorstehenden Änderungen veröffentlicht haben, ich habe ein aktualisiertes Markenbuch in die Hände bekommen, Seryozha Potresov hat den Text geschrieben.

Das Hauptproblem von “Beeline” in den vergangenen Jahren war die chronische Unterfinanzierung des Netzausbaus, die Qualität der Kommunikation sank im Vergleich zu Wettbewerbern. Das Marketing arbeitete daran, Abonnenten zu gewinnen, aber ihre Lebensdauer verkürzte sich ständig, da die Menschen mit der Qualität der Kommunikation unzufrieden waren. Das Hauptproblem für Beeline war die Qualität des Hauptdienstes und nicht etwas anderes. Die Erkenntnis führte dazu, dass Geld für den Bau des Netzes bereitgestellt wurde, es jedoch nicht möglich war, das Netz gleichzeitig im ganzen Land zu aktualisieren. Das Unternehmen identifizierte Regionen, die in Bezug auf die Entwicklung erfolgreich sein könnten, und begann, Geld in diese zu investieren. Zum Beispiel ist in diesem Sommer in Moskau und der Region die Qualität der Kommunikation von “Beeline” stark gestiegen, was zu einem Anstieg des Dienstleistungskonsums geführt hat. Der neueste Bericht von Beeline für das Quartal zeigt eine Zunahme der 4G-Penetration, die Benutzer nutzen die Datenübertragung aktiver (der Durchschnittswert stieg um 50% von 8,1 GB pro Person auf 12,5 GB).

Im Frühjahr 2020 wird Alexander Torbakhov CEO, in unzähligen Interviews wiederholt er den gleichen Satz: “Als ich das Unternehmen leite, verpflichte ich mich, die Interessen unserer Kunden in den Mittelpunkt der zukünftigen Strategie von Beeline zu stellen.” Für die meisten klingt das nach etwas Schönem, aber es gibt keinen Glauben daran, dass das Unternehmen wieder auf Wachstumskurs gebracht werden kann. Vor diesem Hintergrund werden regelmäßig Artikel veröffentlicht, dass Tele2 Beeline in Bezug auf seine Abonnentenbasis überholt hat und nach MTS und MegaFon der dritte Betreiber in Russland nach diesem Parameter ist. Wenn man bedenkt, dass Tele2 die Daten nicht offengelegt hat, können all diese Veröffentlichungen getrost als Fehlstart bezeichnet werden. Für Beeline könnte die Situation so aussehen, wenn das Unternehmen nichts unternimmt und weiter sinkt. Mit der Ankunft von Alexander Torbakhov taucht ein neues Team auf, er kommt nicht alleine in die Firma, die Leute verlassen Beeline, manchmal, wenn sie gehen, peitschen sie negative Stimmungen auf (alles ist weg, ich weiß es genau und dergleichen) . Daran zu glauben ist leicht, da das Unternehmen noch lange nicht in Bestform ist, gibt es viele Probleme.

Anfang 2021 diskutieren wir im Beeline-Büro die Ergebnisse des vierten Quartals sowie des gesamten Jahres. Alexander Torbakhov spricht über das Quartal, stellt jedoch fest, dass es im Dezember 2020 zum ersten Mal möglich war, den Rückgang der Abonnentenbasis zu stoppen, er ist ein wenig gewachsen, aber gewachsen. Der Trend bleibt Anfang 2021 ausgeprägt, es gibt keine Aufzeichnungen, aber die Leute beginnen, Beeline wieder zu verwenden. Der Satz, Beeline sei der erste der Betreiber, der den Boden erreicht habe und jetzt davon abgedrängt werde und sich zu entwickeln beginne, hieß es bei diesem Treffen mit Journalisten und Analysten. Von dort die Wiederholung des Satzes, mit dem die Arbeit bei Beeline begann: „Der Kunde hat jetzt Priorität: Er wird zum Mittelpunkt unserer Bemühungen. Leider ist die Telekommunikation kein Modell der Kundenorientierung, daher haben wir uns entschieden, in diesem Bereich zu spielen“.

Wie kann ein Betreiber einen Kunden in den Mittelpunkt seines Universums stellen? Die Antwort auf diese Frage ist schwerer zu finden als zu stellen. Das Set an Tools, die “Beeline” zur Verfügung stehen, ist nicht so vielfältig, sie werden auf die eine oder andere Weise am Markt getroffen und präsentiert. Ich würde von Beelines Vorschlägen keine atemberaubende Neuheit erwarten, wir haben wahrscheinlich schon einige Schritte von der Firma selbst und anderen Spielern gesehen. Eine neue Qualität hier wird sein, wie diese Vorschläge miteinander verbunden sind, es sind Synergien, die etwas anderes ergeben können. Es besteht kein Zweifel, dass der Klient zum Mittelpunkt des Universums wird, alles dreht sich um ihn. Die Änderung des visuellen Stils sollte meiner Meinung nach minimal sein, damit die Marke erkannt wird und kein Geld für die Werbung ausgegeben werden muss, um sich an neue Farben und Logos zu erinnern. Eher eine Weiterentwicklung als ein radikaler Unterschied zur aktuellen Version. Gleichzeitig sollen die Slogans aber auch die neue Positionierung widerspiegeln, dass das Unternehmen versucht, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Bemühungen zu stellen. Ich gehe davon aus, dass die Entwicklung von Slogans, die das Unternehmen bereits verwendet hat, auch hier möglich ist, und schlage vor, dass Sie sich zu diesem Thema träumen. Im 18. Jahr relaunchte das Unternehmen den Slogan „Live on the bright side“, die Werbekampagne war interessant und bunt.

Und dann stellt sich die nächste Frage, ob der Betreiber Film- und Fernsehstars in der Werbung einsetzen wird, wie die Neupositionierung aussehen wird und inwieweit sie das Markenkonzept widerspiegelt. Vor der Ankunft des neuen Teams wurden Sterne oft in der Werbung des Betreibers verwendet, so wie es heute andere Unternehmen, MTS und MegaFon, tun. Es besteht das Gefühl, dass Beeline sich von diesem Ansatz entfernen kann, aber nicht die Schritte von Tele2 wiederholen kann, die gewöhnliche Helden auszeichneten und zum Mittelpunkt der Werbemaßnahmen machten. Anstelle der Beeline-Vermarkter würde ich den Betreiber der gewöhnlichen Menschen in den Mittelpunkt des Universums stellen, die wir jeden Tag um uns herum sehen. Es ist fast immer ein Gewinn, denn Menschen zu erreichen ist viel einfacher, als ihnen Stars oder fiktive Charaktere zu zeigen. Die Hauptsache ist, dass es hier keine Falschheit gibt und alles aufrichtig getan wird. Wie es sein wird, werden wir sehr bald erfahren, wobei dies nur laute Gedanken sind.

Die Positionierung des Unternehmens in den letzten Jahren wurde als eine Art Rabatt wahrgenommen, so kämpfte Beeline mit Tele2 und deren Installation dafür, dass der Betreiber ein Discounter ist, obwohl er es schon lange nicht mehr ist. Im Jahr 2021 sind die Tarife von Beeline so ausgelegt, dass das Unternehmen in allen Regionen, in denen das Netzwerk aktualisiert wurde, auf das Preis-Leistungs-Verhältnis setzt. Dies ist ein vernünftiger Ansatz, bei dem Beeline versucht, ein profitables Angebot für den Käufer zu erzielen, um eine Dienstleistung für echtes, aber nicht für minimales Geld zu erbringen. Bei diesem Ansatz sichert der Betreiber seine Zukunft, erhält Geld, das er weiter in den Ausbau des Netzes investieren kann. Übrigens ist der Ausbau des Netzes für das Management von Beeline zu einer Obsession geworden, alle zusätzlichen Kosten werden gesenkt, Geld wird auf die Baustelle geschickt, und heute entwickelt sich Beeline schneller als alle Betreiber in Russland. Der Grund ist trivial – die Qualität des Netzes ist für die Entwicklung des Betreibers notwendig. In den Jahren 2018 und 2019 hat Beeline die gleiche Anzahl von 4G-Basisstationen in Betrieb genommen wie zuvor, 2021 bleibt das Entwicklungstempo erhalten. Vielleicht können wir hier über die Konzentration der Bemühungen in eine bestimmte Richtung sprechen, wenn zusätzliche Kosten eingespart werden und fast das gesamte Geld für einen Schlüsselparameter für jeden Betreiber ausgegeben wird. Und ich freue mich, dass ich in Moskau und der Region sehe, wie sich Beeline verändert, auch wenn meine persönlichen Beobachtungen hier keine große Rolle spielen, jeder hat seine eigenen Erfahrungen.

Es ist kein Geheimnis, dass ich mit verschiedenen Operatoren kommuniziere und deren Funktionsweise von innen beobachten kann. Beeline hat in den letzten Jahren konsequent auf das zusätzliche „Gewicht“ verzichtet, die Struktur ist kompakt geworden, Effizienz steht im Vordergrund. Dies führte in vielerlei Hinsicht zu einer Konzentration der Bemühungen des Unternehmens, außerdem brachte Beeline Ingenieure, die das Netzwerk entwickeln, in die Struktur des Unternehmens zurück. Wenn das vorherige Management die Netzwerkwartung ausgelagert hat, um die finanzielle Leistung zu erzielen, ist es jetzt zum Unternehmen zurückgekehrt (das ist in jeder Hinsicht ein ziemlich teures Vergnügen). Aber auch das ist ein weiteres Argument dafür, dass Beeline auf die Qualität des Netzes setzt, mit aller Kraft versucht, es für sich auf ein neues Level zu heben, und in vielerlei Hinsicht erfolgreich ist.

Das Stereotyp der Wahrnehmung bei den Verbrauchern ändert sich nicht sehr schnell, diejenigen, die Beeline in den Vorjahren verlassen haben, werden aufgrund der neuen Positionierung und Marke höchstwahrscheinlich nicht zum Betreiber zurückkehren. Hier ist ein integrierter Ansatz gefragt, wenn dem Markt eine gewisse Neuheit angeboten wird, beispielsweise bei den Tarifen. Und das wird zum interessantesten Punkt des Programms, was genau Mitte der Woche von Beeline gezeigt wird, wie nicht nur die Marke, sondern auch das Produktangebot aussehen wird.

Beeline ist der erste der großen Betreiber, der eine Markenerneuerung einführt, ich denke, andere Unternehmen werden folgen (beachten Sie, dass 2021 reich an Markenerneuerung ist, jedes Unternehmen nach einem neuen Ansatz für Kunden sucht, und dies ist eine Hommage an die Zeit). .

Sobald Beeline die Markenerneuerungs- und Tarifvorschläge offiziell bekannt gibt, können wir diese konkret und ausführlich besprechen. In der Zwischenzeit sind alle Informationen, die hier präsentiert werden, meine Gedanken zum Beeline-Update. Ob ich mit meiner Argumentation ins Schwarze getroffen oder verfehlt habe, werden wir in den nächsten Tagen herausfinden.

Und was denkst du, muss Beeline tun, um dir und dir als Kunde deine Liebe zu erwidern (natürlich, wenn du jetzt nicht bei Beeline bist)? Lass es uns in den Kommentaren wissen.


Source: Mobile-review.com — Все о мобильной технике и технологиях by mobile-review.com.

*The article has been translated based on the content of Mobile-review.com — Все о мобильной технике и технологиях by mobile-review.com. If there is any problem regarding the content, copyright, please leave a report below the article. We will try to process as quickly as possible to protect the rights of the author. Thank you very much!

*We just want readers to access information more quickly and easily with other multilingual content, instead of information only available in a certain language.

*We always respect the copyright of the content of the author and always include the original link of the source article.If the author disagrees, just leave the report below the article, the article will be edited or deleted at the request of the author. Thanks very much! Best regards!