6 Tipps für Mobile Marketing in den Ferien

Autor: Noah Bar Shea, Senior Director of Business Partnerships bei Rakuten Viber

Die Weihnachtszeit bietet viele Möglichkeiten für Mobile Marketing und diese ungeschriebene Regel gilt heute mehr denn je. Die Pandemie hat das digitale Einkaufen stark beschleunigt: wie sie zeigt Studienfirma Statista, im Jahr 2020 stieg das Online-Shopping um mehr als 25 % und erreichte weltweit 4,2 Billionen US-Dollar. Wenn man bedenkt, dass der Großteil des Online-Shoppings über Smartphones erfolgt – 55 % im Vergleich zu 41 % bei einem Desktop-Computer – Die Lektion ist klar: Intelligente Vermarkter müssen nur der Spur des Geldes folgen und mit Kunden in Kontakt treten, wo Kunden bereits anwesend sind, d. auf ihren Smartphones.

Wie nutzen Sie also das volle Potenzial der bevorstehenden Weihnachtszeit und nutzen alle Vorteile, die Mobile Marketing bietet?

Ideen für eine brillante Mobile-Marketing-Kampagne in den Ferien

Eine effektive Marketingstrategie via Messenger kann die User Experience durch einen individualisierten, einfach zu bedienenden und interaktiven Service während der Ferien und Ferien verbessern.

  1. Erstellen Sie hyperpersönliche Nachrichten für Ihre treuen Kunden

Was wir nun sagen werden, ist Fakt: Je mehr die User Experience auf die spezifischen Bedürfnisse und Eigenschaften des Nutzers zugeschnitten ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kauf zustande kommt. Tatsächlich erhöht ein personalisiertes Erlebnis die Kaufwahrscheinlichkeit 80% Fälle. Warum das so ist, ist leicht einzusehen, denn es erleichtert den Kunden den ganzen Prozess und die Daten bestätigen dies – im Durchschnitt suchen vier von zehn Personen, die in den Ferien einkaufen, nach Geschäften, die sich erinnern können persönliche Daten, zB Größe oder zuvor gekaufte Produkte. Integrieren Sie Ihr Kundenbeziehungssystem mit Viber-Geschäftsnachrichten – auf diese Weise können Marken die gesamte Interaktion mit dem Kunden behalten und ihr Verhalten analysieren, um nützliche und relevante personalisierte Nachrichten zu senden.

Hier sind einige Urlaubsmarketing-Ideen, die Sie inspirieren werden:

– Senden Nachrichten und Benachrichtigungen für Geschenke, um Ihre Kunden zu informieren, wenn ein Produkt, an dem sie Interesse gezeigt haben, im Angebot ist oder wenn dieses Produkt wieder im Angebot ist.

– Tu es digitaler Geschenkführer mit Ideen für Eltern, bessere / stärkere Hälften, Freunde, Kinder oder sonst jemand. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und senden Sie dann spezifische Leitfäden an die entsprechende Zielgruppe.

– Belohnen Sie Ihre mobilen Kunden exklusive Gutscheine für die Produkte, an denen sie interessiert sind. – Laden Sie Kunden ein, an Gewinnspielen teilzunehmen (Gewinnspiele, Sofortgewinne und Herausforderungen) für Artikel, an denen sie Interesse gezeigt haben.

Mobiles Marketing während der Ferien auf ViberMobiles Marketing während der Ferien auf Viber

  1. Kundenservice automatisieren

In einer immer aktiven digitalen Welt müssen Marken jederzeit verfügbar sein. Kunden erwarten dies: 71% Verbraucher erwarten von Marken, dass sie in Echtzeit mit ihnen kommunizieren – entweder bei Tag oder bei Nacht. Es ist jedoch teuer und eine Verschwendung von Ressourcen für die Menschen, dies 24 Stunden am Tag zu tun. Stattdessen können Chatbots einen guten Teil dieser Arbeit übernehmen und Ihnen helfen, Ihr mobiles Marketing in den Ferien viel besser zu machen.

Es ist nicht nur kostengünstiger für Marken, sondern auch viel wahrscheinlicher Kunden vertrauen mehr und gib dein Geld bei Anbietern aus, die beides haben – digital mit Nachrichten und virtuellen Assistenten, sowie direkter Kontakt mit der Person im Laden.

Viber-Chat-Bots sind 24 Stunden am Tag verfügbar und beantworten sofort Benutzerfragen. Neben der Reduzierung der Personalkosten automatisieren Viber-Chat-Bots Routineprozesse und reduzieren die Frustration der Benutzer durch schnelle und zeitnahe Antworten, während sie gleichzeitig analytische Kundeninformationen generieren – so können Sie ein genaues Porträt Ihrer Zielgruppe erstellen und ihre Bedürfnisse verstehen (64 % Kunden befürworten einen solchen Ansatz). Darüber hinaus können Sie mit Chatbots basierend auf ihren vorherigen Aktivitäten relevante Nachrichten an Benutzer senden, dann mit Benutzern in ihrer Sprache kommunizieren und interaktive Inhalte und “Gamification” verwenden, um in den Ferien besser mit dem Publikum zu kommunizieren – es ist der Weg zu dauerhaftem “Liebe.”

  1. Beauftragen Sie Kundenbetreuer

Es stimmt, dass Chatbots viele Fragen beantworten und helfen können, aber Sie brauchen immer noch Verkäufer, Menschen, die etwas anspruchsvollere Kundenfragen beantworten – 86% Der Benutzer erwartet, dass der Chat-Bot Sie zur Kommunikation an einen lebenden Menschen weiterleiten kann. Dies ist in den Ferien noch wichtiger, wenn Käufer es von Verkäufern benötigen Online-Hilfe bei der Suche nach Geschenken. Die bidirektionale Kommunikationsoption innerhalb der Geschäftsnachrichten von Viber ermöglicht es Assistenten, Kunden bei der Auswahl eines Geschenks zu unterstützen, steht für Ratschläge zu Produktgröße oder -funktionen zur Verfügung und kann auch bei der Zusammenstellung eines Geschenks helfen.

Verkäufer werden auch das Kundenfeedback analysieren, was zu einem besseren Kundensupport führt, der zu neuen treuen Kunden führt, die während der Feiertage entstehen.

Verkäufer auf Viber-GeschäftsnachrichtenVerkäufer auf Viber-Geschäftsnachrichten

  1. Nutzen Sie komplexe mobile Marketingkampagnen

Eine fortschrittliche, andere mobile Marketingstrategie während der Feiertage kann Ihnen helfen, sich von der Masse der Online-Geschäfte abzuheben.

Coca-Cola hat beispielsweise ein animiertes Spiel entwickelt, um zu Ostern auf unterhaltsame Weise mit den Benutzern zu kommunizieren. Spiel Easter Egg Fighter im Viber Messenger es wurde aus der Tradition des Eierschlagens unter den Völkern Osteuropas geboren, wo das Ziel darin besteht, das gegnerische Ei zu zerstören, nur war es jetzt ein Spiel in der mobilen Welt, anstatt in der realen Welt zu “ficken”. Auf diese Weise können Benutzer mit jedem aus der ganzen Welt spielen.

Die Coca-Cola-Marketingkampagne auf Viber umfasste ein kreatives und kostenloses Stickerpaket, mit dem sich neue Benutzer für Chatbots anmelden, Werbung innerhalb der Coca-Cola-Community auf Viber sowie personalisierte Nachrichten an diejenigen, die sich für Chatbots angemeldet haben, um dass diese Benutzer in das Spiel involviert waren.

Die Ergebnisse waren beeindruckend: In Bulgarien gab es 350.000 Benutzerinteraktionen, und im Durchschnitt wurden pro Spiel fünfeinhalb Minuten gespielt, insgesamt also über 188.000 Minuten. Die Zahl derer, die sich für Chatbots angemeldet haben, stieg um 30 %, während das Stickerpaket mehr als 63.000 Mal heruntergeladen wurde.

VIDEO: Coca-Cola-Osterviber-Kampagne in Bulgarien

  1. Reduzieren Sie die Anzahl der Ausgänge aus dem virtuellen Warenkorb

Kunden stellen virtuelles Einkaufen in . ein 70 bis 90 Prozent der Fälle – Die Reduzierung dieser Zahlen kann für Unternehmen auf dem Höhepunkt des Weihnachtseinkaufs zu einem echten Problem werden.

Messaging-Apps können Unternehmen dabei helfen, dies über die Feiertage zu tun, indem sie personalisierte Erinnerungen, Grußkarten und Rabatte versenden, die zum Handeln auffordern. Im Fall von Viber für Geschäftslösungen kann dies durch . erfolgen Viber-Geschäftsnachrichten oder über Viber-Chat-Bots.

So wurde beispielsweise das führende ukrainische Geschäft Comfz bedient Viber Business Messaging zur Verbesserung der Kommunikation und die Anzahl der Kundenausgänge aus virtuellen Warenkörben reduziert. Durch Kombinieren sofortiger Zugriff auf Zielbenutzer, Rich Media-Inhalte und überzeugende CTA-Nachrichten – die zusammen zu einer Website oder gezielten Aktivitäten führen – sie haben erreicht 10% höherer Umsatz und 30% Conversion als dies per SMS der Fall war. .

  1. Halten Sie die Benutzer über die Lieferung ihrer Bestellung auf dem Laufenden

Kunden möchten wissen, wo sich ihre Bestellungen befinden und die Lieferzeit kontrollieren, insbesondere wenn ihre Geschenke pünktlich zu den Feiertagen ankommen. Einer angesehenen Studie zufolge 41% Benutzer setzen beim Online-Shopping eine schnelle und zuverlässige Lieferung ganz oben auf ihre Prioritätenliste. Durch Geschäftsnachrichten innerhalb der Messaging-App können Sie dem Kunden mitteilen, wann die Bestellung fertig ist, und einen geeigneten Zeitpunkt für das Eintreffen des Pakets festlegen, damit der Kunde nicht frustriert wird. Glauben Sie mir, es ist eine wertvolle Marketingidee in den Ferien, wenn viel gekauft wird.

Fragen Sie einfach D Express, einen technisch fortschrittlichen Kurierdienst aus Serbien. Sie sind hat Viber eingestellt, um seine mobile Marketingstrategie zu verbessern und um ihre Kommunikation mit den Kunden zu verbessern, indem sie es den Kunden ermöglichen, ihre Bestellungen zu verfolgen. Kunden erhalten eine automatische und personalisierte Nachricht, die sie über die Bestellung auf dem Laufenden hält, und sie können jederzeit auf ein Viber-Geschäftsprofil (D Express) antworten, zusätzliche Informationen anfordern oder die Bestellung umleiten.

Es gibt keine Wartezeit, bis die Telefonistin den Anruf entgegennimmt, sodass die Wartezeit für eine Antwort erheblich verkürzt wird. Kunden geben den PIN-Code zur Bestätigung der Zustellung ein und erhalten bei erfolgloser Zustellung eine Benachrichtigung, in der ihnen weitere Optionen angezeigt werden.

Die Ergebnisse sprechen für sich: 85 % der monatlich 300.000 Geschäftsnachrichten von D Express wurden zum ersten Mal zugestellt – das sind 15 % mehr als vor dem Einsatz von Viber. Dies hat D Express geholfen, den Service zu verbessern, die Benutzererfahrung zu verbessern und das Vertrauen und die Loyalität seiner Kunden aufzubauen.

Wenn sich die Feiertage nähern, sollten Unternehmen mobile digitale Plattformen in ihre Marketingstrategien einbeziehen, um so die Gewinne während der Feiertage zu maximieren. Durch Mobile Marketing können Unternehmen dank dieses intimeren Kommunikationskanals Kundennähe erreichen und den Benutzer in eine Situation versetzen, in der er nur einen Klick vom Einkaufen entfernt ist. Lösungen innerhalb Viber für Unternehmen Es wird Marken helfen, den Kundensupport und die Interaktionen zu vereinfachen, die Benutzererfahrung zu verbessern und es Unternehmen insgesamt zu ermöglichen, in der Jahreszeit, in der der Einkauf am intensivsten ist, bessere Dienstleistungen anzubieten.

Wenn Sie das ganze Jahr über mehr über Viber-Marketing erfahren möchten, können Sie uns gerne kontaktieren Kontakt hier.

Über Rakuten Viber:

Rakuten Viber verbindet Menschen – egal wer sie sind oder woher sie kommen. Unser globaler Kundenstamm bietet eine Reihe von Funktionen wie Live-Chat, Videoanrufe, Gruppennachrichten, Nachrichten und Diskussionen über Lieblingsmarken und Prominente. Wir stellen sicher, dass unsere Benutzer sichere und kostenlose Bedingungen haben, um ihre Emotionen zu teilen.

Rakuten Viber ist Teil von Rakuten Inc., einem weltweit führenden Anbieter von E-Commerce und Finanzdienstleistungen. Es ist der offizielle Kommunikationskanal des FC Barcelona, ​​sowie der offizielle Partner für den Austausch von Instant Messages und Bewerbungen für Calls der Golden State Warriors.

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